珠宝金店员工管理手冊 （珠宝加盟店适用）(9)

十、奖罚制度（杨碧君）

出现以下情况出示改进单2元：

1、员工未按要求穿戴整洁工作服和佩戴工牌，仪表不端正、语言不规范。

2、在卖场行为不规范，围堆聊天、吸烟、饮食、化妆、粗言谇语、站姿不标准。

3、工作时间精神不振、瞌睡、嬉笑、打闹。

4、工作时间阅读与工作无关的资料，书籍，杂志。

5、每天上班未如实清点细数。

6、不可在卖场补妆（到休息室或顾客看不到的地方去）。

7、工作时间擅自离岗，会客或经批准的会客时间超时。

8、所辖区域清洁卫生未达标，货品陈列不整洁，规范，空货架。

9、接待顾客未按规定使用礼貌用语。

10、所管辖的柜台内货品标签倒置。

11、陈列不符合标准。

12、员工工牌转借他人。

13、在调货本上开错货号，在调货单上开错货号的，或未登上调货本的。

14、接听外来电话未使用礼貌用语。

15、销售小票隔天如有在发生错票（货号不对，不规范，不完整）。

16、有关个人的手续签字，没有写全名的。

17、对会议记录不详者。

出现以下情况出示改进单5元：

1、工作时间离岗外出购买私人物品。

2、货品必须全部陈列到卖场。

3、工作不积极主动，认真负责，对顾客不热情，周到，不文明礼貌。

4、导购员对货品摆放不熟悉，对物料存放不熟悉的。

5、不得随意进入收银台，围收银台，工作用电脑上网玩游戏的，收银员，店长及玩电脑的各罚5元。

6、对于公司发放给店铺的通告，每位员工看完后未签字。

7、试戴过的饰品，未经整理干净而入柜的。

8、销售后，未及时补充样品的。

9、新货到店不主动熟悉价格，款式，材质，特性，卖点的。

10、离店时，未经允许自行离开者

11、员工工作牌如有遗失，应交附工本费20元向店长申请补发。

12、在签单调配货，各卖场员工尽快妥善解决，不宜在其他店内休息，逗留。

13、不可将公司的物品变为私有（一些属于公司的包装袋、包装纸、事物用品等），更不可任意浪费。

出现以下情况出示改进单10元：

1、上班带情绪化的。

2、电话请假或代假的。

3、接到通知后，未及时完成维修、整改、修补者。

4、未做完必要的工作交接的。

5、不了解本公司的人员基本情况。

6、会议、培训不得无故迟到,迟到每次10元。

7、除紧急情况（110  、119 、 120）和店铺正常联系（长途加拨17909）外，因私使用公司电话。

8、书面通知采取签阅制，口头通知以收银台留言视为通知传送到达，收到通知立即与通知人联系，对通知熟视无睹的。（店内任何员工）。

9、如当晚设防没有到位，造成现金丢失由当班收银员（如收银员休假，由当班店长负责）负责。

10、不得擅自调班，接受顾客礼物，小费。

11、所有员工对产品知识应掌握十分熟悉，公司不定时抽查、考核员工对商品知识的认识程度。

出现以下情况出示改进单20元：

1、离店时不主动或不配合管理人员询问，查包的。

2、因接待亲友而让顾客等候。

3、无故拒绝上级的各项检查、不服从管理。

4、各网点人员在工作中应积极配合，不得相互推诿，出现问题对责任人罚款。

5、违反规定接受处理时，不接受批评，不主动与店长交流认识自己的过失。

6、确保次品返仓，规定各店在入库当日发现次品退到财务部，3日后出现问题责任店长承担。

出现以下情况出示改进单50元：

1、丢失公司文件、钥匙、印章、资料单据等。

2、因服务质量被顾客投诉。

3、搞小团体，影响员工之间的团结。

4、售后服务，若因工作人员销售中失误，造成二次返工者（并购回商品）。

5、销售时，给顾客装错所购饰品。

6、提供假情况，假信息，影响店铺正常工作。

7、私下传闲话或背后诋毁他人。

8、货品的销售擅自打折。（其补打折差价外）

9、发现员工有盗窃行为的不上报者。

10、在卖场内吸烟者。

11、会议、培训，无故缺席者。

12、代替签到的两人分别处罚。

13、发现拾财、物隐瞒不报的。

14、所有公司员工朋友、亲戚等需要打折必须上报上层管理人员，违者除补差价外。

15、未经公司同意，不得擅自借出商品，违者按当日**零售价扣款并处罚。

出现以下情况出示改进单100元：

1、未经批准，不准在工作时间酗酒。

2、发现不安全隐患，不及时处理，不及时上报。

3、员工之间打架斗殴，与顾客发生争吵。

4、向顾客索要钱，物及报酬。

备注：1、违反其它一切规定制度及规定制度，论情节轻重追究其责任，并给予相应的经济处分。

2、员工被惩罚时，根据其上级领导责任大小，必要时追究上级领导责任，给予连带责任惩罚。

3、对卖场出现问题，当班管理人不得相互推诿，出现未处理或处理不当的或管理人触犯罚款（例：员工扣2元，则扣4元）翻倍。

4、在开出的罚款单，以三日内交清为限。（单店都具有一本罚款登记本）。

奖  励：

对于有下列表现之一的员工，应给予奖励：

1、积极维护公司荣誉，在客户中树立良好公司形象和口碑。

2、工作勤奋，领导有方，带领员工屡次完成各项任务。

3、对公司经营管理作提案改善，经实施结果证明能创造公司利润或减少损失者。

4、保护公有财产，防止或者挽救事故有功，使**、卖场和人民利益免受重大损失的。

5、同坏人、坏事作斗争，对维护正常的工作运转秩序，维护专卖店安定，有显著功绩的。

本条例未规定的奖罚，由主管、店长、个别员工在会议中做决定。

奖励金额：小功奖励10元，中功奖励50元，大功奖励100元等；（论情节给予相应的经济、物品奖励）

 珠宝金店员工管理手冊  （珠宝加盟店适用）