珠宝金店员工管理手冊 （珠宝加盟店适用）(7)

店助工作职责  

1、遵守公司的规章制度，时刻保持收银台（包括收银台抽屉内的东西存放整齐）及周围的环境卫生。

2、热情礼貌的接听、拨打电话；并及时登记和处理电话信息，并汇报店长。

3、工作电脑不许任何人上网玩游戏，合理控制音响音量及选曲，达到店堂活跃的气氛。

4、负责顾客需求登记及一般顾客投诉、售后服务处理等

5、仔细核对当天小票的金额，在收款中做到唱收唱付，保证准确性。

6、在收款期间离开卖场要与店长交接，钱款复核后方可离岗。

7、妥善保管好销售、调拨票据及现金，对现金的短少及伪钞负责。

8、结帐时仔细核对现金与小票的正确性，如有现金溢缺，由店长作好当日溢缺额记录不得相互抵消。

9、不得在顾客视线范围内清点现金及查询收银，准时将现金及票据存入银行或送交到办公室。

10、销售人员手机保管的工作

11、盘点。

12、卖场应填写的表格和资料交接：

登记所有员工当天的个人销售额、进、销、存样数的准确以及交接。

核对当天销售票及出入货品单据、应聘简历的收集保管。

导购员工作职责

1、接受该店店长的领导，热爱本职工作，具有一定的专业知识及*意识，不断的提升自身综合素质和修养。

2、做好本店的清洁卫生及货品陈列，保持卖场环境的整洁、舒适、轻松。

3、导购员应搞好其促销商品及所在营业场地的卫生和整理工作，并主动协助其工作时视线内的商品上货、补货、理货等要作，无条件服从店长的临时指派，例如：取货、包装、领取物料等。

4、坚持规范服务，作到“端庄大方、热情得体、耐心周到、细致入微”。

5、能运用娴熟的销售技巧和产品知识，抓住顾客心理，提高本店的销售额和目标达成率。

6、要有较强的服务理念，做好售前、售中、售后的服务工作，对消费者的意见、建议和投诉应及时分析、反馈。

7、认真仔细的开好每张单据，对单据的错误负责。

8、生意成交时，遵守柜台收银的工作程序。

9、随时注意卖场内货品安全、提高警惕、防备偷窃。

10、了解公司进、退、调的工作程序。

11、盘点。

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