珠宝金店员工管理手冊 （珠宝加盟店适用）(2)

24、未经授权，不超越职权范围内的工作。

25、要爱护公物，员工不得挪用或破坏公司的低值耗品，损坏时应及时上报公司或维修单位，人为损坏需按照价赔偿。

26、所有人员上下班、用餐、按单店所有员工明确指定的时间为准。

27、营业期间，所有下班人员若无店铺相关事宜，不能在店内以及其它店内停留、坐、等。

28、准时上下班，对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。

29、员工在上班时间手机一律处于关机或震动状态，并放收银台由收银员或店长保管，下班取回（店长除外）。

30、店长如有朋友来电，要尽量缩短谈话时间 (3分钟以内)。

31、所有商品不得随意打折，团体折扣应按团购规定执行，否则将负赔偿责任。

32、所有员工无权越权打折（店长除外且局限于样品7.8折）。

33、本公司所有员工无权自行使用和赠送VIP卡，会员卡的权利。所有员工朋友、亲戚需要打折必须上报上层管理人员，不得自行销售。

34、未经该店员工或店长同意，员工不得擅自进入其它店柜台内。

35、来电时，听到铃响，应在第三声铃响前接听电话。

36、所有员工都应热情礼貌的接听来电（指外来电话），并致欢迎词“你好！欢迎光临······”

37、未经允许员工上班期间，不可擅自佩戴卖场任何销售产品和使用赠品。

38、树立“顾客至上，服务**”的宗旨，对顾客做到热情周到，优质服务，文明礼貌，微笑待客。

39、对顾客一视同仁，不优亲厚友，不以貌取人，不对顾客评头论足，做到文明经商。

40、不得以任何理由顶撞顾客或坐着接待顾客以及忙于其它工作而影响接待顾客（一切以客为先）。

41、禁止不正当竞争。

A、接待顾客时要眼明耳快，当顾客停留在**区域时，由本区域导购员进行介绍，不得争相接待。

B、不要过于热情避免使顾客产生反感，影响顾客的购买欲望。

C、禁止向顾客强买强卖，夸大介绍产品的性能，贬低其他同类产品等不正当竞争行为。

D、要真实回答顾客的询问，不得做与产品本身不相称的承诺。

E、当某导购员正向顾客介绍某种产品时，其他导购员不得无故围观（协助销售者除外）。

42、在给顾客开票后，主动为顾客检查，货号、重量、价格、外观等，并呈报顾客（我已为您检查无误。）。

43、空闲时，除回头客外不能无故把销售产品放置在卖场。

44、应维护卖场的卫生、整洁，在工作视线范围内的水渍、废纸等杂物应主动进行清扫，以保持良好的购物环境。

45、有关个人的手续签字，必须要全名。

46、无条件参加公司安排的例会、集体活动、培训课程等。

  珠宝金店员工管理手冊  （珠宝加盟店适用）