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(二)、应对的技巧：
1、要求支援：
A当客人要求看的货品价位较大、客人要求从不同柜位取出多件货品选择，应要求其他同事协助。
B如怀疑货品数目不对，可礼貌地用其它理由请客人逗留片刻，如帮客人清洗*饰、邀请客人参观其它种类等。
C主管须同时配合，跟客人聊天，让营业员尽快检查货品数量。
D假若当场发现货品数目不对，须实时报告店长和经理，经理及时通报公司领导，以寻求处理方法。
E同时店长或经理应积极向客人简单解释情况，避免客人不快。
F如在客人离去后发现失物情况，店长须立刻上报公司，以便公司及时通知其它专柜店面有关情况，避免再出现类似的问题。之后店长必须尽快报告失物过程，以书面的形式上报公司。
G 支援不只是经理、店长、组长的事，每位同事都要负责协助其他同事完成交易。支援别人不只是帮同事负责取货，还要留意客人的动静。
2、巡 逻
A店长应安排资深同事在店内巡逻,须多留意可疑人物动静，有需要时支援其他同事。
B有很多个案发生都是在店内没有巡逻时发生。合作不足成了匪徒得手的原因。
C请店面同事自创“暗语”（“暗语”应简单、清晰，如“有文件”“请帮我拿支笔来。等），让同事在遇到可疑人物或需要提高警觉时使用，藉以提示其它同事加倍留意，同时避免客人产生不愉快的情绪。
3、使用工具
A货品要用托盘取出，不得超过2件。目光需随时保持在货品上，并在必要的时候请求旁边同事帮手招待。如顾客有意见，可委婉向顾客解释。
B陈列在托盘时要整齐。
C每次上货，应注意隐蔽性，如可以请在柜台下，或工作台上完成。
D离开柜位时，一定要把门关好，确保收好所有货品。
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