金嘉利店务┃七招“习惯营销”，店铺销售不再下滑(5)

 

 

       商场如战场，激烈的竞争归结到底，实际上是人的竞争。如今的商场，*差异度越来越小，同质化现象越来越严重，面对价格诉求影响越来越弱的现状，对于服务质量的要求也越来越高。海底捞的成功证明了服务质量对于经营业绩的巨大影响，而营业人员作为*前线的接待人员，与顾客的交流、服务是培养顾客购物习惯的一个很重要的方面，也是一个常常被大家所忽视的一个环节。

 

       举个例子来说：某*在我店有专柜，而在竞争店也有专柜，价格相同，此时如果我店的*销售人员和顾客的关系维系较好，服务质量较高，那么理所当然，顾客会来我店购买此件商品。所以，服务质量的高低对于销售的影响是巨大的，一线销售人员要努力通过自身的商品知识、沟通技巧和周到服务与顾客建立良好的人际关系，甚至成为好朋友。

 

       例如，来了新品**时间通知顾客，来了适合的款式**时间通知顾客，如若重要客户生病加以问候和看望等等。顾客习惯了你的服务，习惯了你的友情，来我们这儿购物也就成为了自然。

 

 

 

       一个商场的品类划分对于培养顾客的购物习惯也是相当重要的。去年，我店进行了整体改造，卖场的布局发生了不小的变化。给我印象*深的是3F女士内衣卖区，我曾经听过顾客这样交谈：“买内衣来XXX，这里又全、又多、还大，就和买衣服似的。”

 

       由此可见，品类的合理划分对于顾客习惯的影响是明显的，合理的布局规划能起到培养、强化顾客购物习惯的作用，而且不仅能维护顾客忠诚度，还能产生口碑效应，扩大消费群体。