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现代销售人员面对的是一个没有硝烟的战场，而老客户正是销售人员*可信赖的战友，*可依赖的再生资源。 在竞争激烈的销售行业，所销售酌产品或服务有时也大同小异，唯让你的客户将你和其他销售人员区分开来，并选择你的方法，就是与众不同的、更好的服务。
如何做到让客户满意？如何做到让客户惊喜？如何留住老客户？如何再撞掘老客户？这些命题的解答决定着你的未来。
１、让你的售后服务超越客户期望值
销售前的奉承，不如销售后的服务，这是保留**客户的不二法门。
如果你的服务能做得更好，那么这位客户必将忠诚于你。
做销售就是在做服务。如果你想成功的话，请问你有他们服务做得好吗？所以现在赚不到钱只有两个原因：
一是，你服务的人数不够多
二是，你服务的品质还不够好。
不要总是销售产品，要思考如何给更多的人提供更好的服务。服务就是急客户之所急，想客户之所想。
服务客户要做到两点：
（１）永远的售前服务；
（２）服务要超出客户想象的水平。
２、用不断的惊喜感动老客户
感动都是从惊喜开始的，老客户也会对你的服务产生审美疲劳，因此，对于相识已久的老客户，不如用惊喜去重新感动他。
在个性化、时尚化趋势日渐明显的今天，销售发展的关键和核心，不是去抢一块更大的蛋糕，而是把自己手中的这块蛋糕做大；
不要祈望把你的产品卖给所有人，而是要找出自己的发烧友来，强化客户的忠诚度；今天卖给所有人，明天可能谁也不买你的！
客户想到了你做到了，客户会满意；客户没想到你做到了，客户会惊喜。客户满意是一般性标准，是满足了客户的预期；客户惊喜则是服务的**标准。
３、对老客户资源进行二次开发
争取一个新客户的难度是留住一个老客户的５－６倍。
在长期的销售工作中，每个销售人员都有相当多的积累下来的老客户资源。而这正是你们手中的＂金矿＂。
不论客户有无购买，都应该适时提出希望，请他帮助推荐潜在客户，同时须予以回馈，懂得如何扩大关系网，才能登上成功之路。
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