龙凤祥珠宝销售学：一句话让顾客成交 一句话让顾客离店(6)

 

        如何贴近顾客的心

                               ——笑的技巧

 

        酒店大王希尔顿在他的酒店帝国巡视时，问得**的一句话就是：“你今天对顾客微笑了吗？”

 

        微笑是达致服务目标*有效的捷径。微笑是一种魅力。

 

        1.微笑可以感染客户

 

        2.微笑激发热情

 

        3.微笑可以增加创造力

 

 

        练习：

 

        取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里想着*使你高兴的情景。这样，你的整个面部就会露出自然的微笑，这时，你的眼睛周围的肌肉也在微笑的状态，这是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢复原样，可目光中仍然含笑脉脉，这就是“眼神笑”的境界。学会用眼神与客人交流，这样你的微笑才会更传神、更亲切。

 

        B、与语言的结合

 

        微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临”等礼貌用语，不要光笑不说，或光说不笑。

 

        C、与身体的结合

 

        微笑要与正确的身体语言相结合，才会相得益彰，给客户以**印象的。微笑也要注意时间、场合的配合，否则有表达过分的危险。