龙凤祥珠宝销售学：一句话让顾客成交 一句话让顾客离店(5)
2016-07-29 14:54 作者：匿名 文章来源：未知 点击:
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如何让顾客更喜欢
——说的技巧
有人形容服务的过程是一个演出的过程，在这个过程中，服务人员、顾客都参与其中。演出效果的好坏与所有人都有关系。但担任主要角色的是一线服务人员。
所以，一线服务人员要做一个出色的演员，要能比竞争对手更能取悦顾客的心。
要考虑顾客的记忆储存。
根据统计学研究，顾客**只能同时吸收六个概念。所以，你在说明产品特点的时候，要注意控制特点的数量，不能太多。否则，说了等于没说，甚至会引起顾客的反感。
服务人员常用的“说法”
１、迎客时说“欢迎”、“欢迎您光临”、“您好”等。
２、感谢时说“谢谢”、“谢谢您”、“多谢您的帮助”等。
３、听取客户意见时说“听明白了”、“清楚了，请您放心”等。
４、不能立即接待客户时说“请您稍等”、“麻烦您等一下”、“我马上就来”等。
５、对在等待的客户说“让您久等了”、“对不起，让您等候多时了”等。
６、打扰或给客户带来麻烦时说“对不起”、“实在对不起，给您添麻烦了”等。
７、表示歉意时说“很抱歉”、“实在很抱歉”等。
８、当客户向你致谢时说“请别客气”、“不用客气”、“很高兴为您服务”等。
９、当客户向你道歉时说“没有什么”、“不用客气”、很高兴为您服务”等。
10、当你听不清客户问话时说“很对不起，我没听清，请重复一遍好吗”等。
11、送客时说“再见，一路平安”、“再见，欢迎下次再来”等。
12、当要打断客户的谈话时说“对不起，我可以占用一下你的时间吗？”等。
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