周大生终端员工培训体系分析(5)
2016-09-23 15:16 作者：匿名 文章来源：周大生珠宝 文库 点击:
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三、存在的问题和对策分析（大家一起思考、讨论后再写）
（一）周大生目前对终端员工的培训需求分析比较单一（即调查分析），建议能够进行多维度的联合分析（比如说可以综合工作分析、绩效考评、评价中心、业务分析、组织分析等多种维度来进行员工的培训需求分析）
（二）终端员工培训过程中存在的问题
1、目前的终端培训大纲内容由于区域培训专员来执行，由于各个培训专员的能力长短不一，难以保证培训质量；
2、需要重点加强职业素养的培训，如客户服务意识与销售技巧，特别是实战案例的培训。
（三）培训方式单一：建议可以开通网上学院培训，这样可以增加培训的灵活性。
（四）培训效果评估反应层面容易出现的问题和解决办法
1、问题：学员可能以偏概全。主观性强，不够理智，例如他们会因为对老师有2、好感而给课程全部高分，或者因为对某个因素不满而全盘否定课程。
解决方法：强调评估的目的，请求大家配合；鼓励大家写意见、建议；结合使用问卷、面谈、座谈等方式；问卷使用区分度较高的设计，例如用7分制代替现在所用的5分制。
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