周大生终端员工培训体系分析(3)

      （三）培训内容管理

 

      周大生员工的培训体系内容设计主要是从经营管理能力、职业素养、岗位知识与技能和企业文化与制度四方面展开。对于从终端员工到公司高管的不同的培训对象，培训体系的内容也各有侧重。周大生的终端员工培训主要是侧重于职业素养、岗位知识与技能、企业文化与制度的培训，在这三方面的培训中，相对而言，员工的职业素养和岗位知识与技能培训更为重要。

 

      示例：周大生培训课程库——职业素养

 

 

      示例：周大生培训课程库——终端员工岗位知识与技能

 

 

      示例：周大生培训课程库——企业文化与制度

 

 

 

      对于新入职员工，周大生目前的培训重点主要放在以下几个方面：

      1 、基础教育：企业概况、企业文化、专卖店结构简介、产品知识、珠宝知识、市场调查。

      2、销售技能：顾客常见问题解答、标准化服务流程及演练、销售服务技巧

      3、专店管理：专卖店货品安全管理、专卖店货品的维护保养、专卖店货品陈列摆放、专卖店物料使用、配送及管理、专卖店店铺管理

      4、售后服务：周大生售后服务简介、周大生会员俱乐部内容及操作