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(接一)加盟商必读|珠宝零售店店务手册(范本2)(8)

2016-08-30 11:42 作者:匿名 文章来源:未知 点击:
 
       (五)、锁定目标  介绍商品
       根据顾客的需要和自己的判断来决定推荐*饰,其中我们要做到:顾客坐下后,请一定要先出示你的名片或自我介绍:“您好,我是***,很高兴为您服务”
       主动询问佩戴者等相关信息
       主动介绍正在推广的货品或者根据判断介绍适合顾客的产品
 
       (六)、展示货品  鼓励试戴
       在试戴中请你按培训中介绍货品的步骤来介绍试戴的商品。
 
       (七)、进入议价阶段
       *先介绍产品品质,再介绍本店的促销活动和顾客所能享受的优惠(和中低端*比质量,和高端*比价格)。接着介绍顾客所能享受到的完善售后服务。如仍不能达到顾客要求,且顾客有很强的购买意愿可以打电话向公司负责人请示。
       在议价过程中,切忌一次说出底价,给价格提供一个商议的空间!
 
       (八)、进入成交阶段
       再次确认顾客购买意图和所需商品。
       应主动询问顾客是否“金伯利”熟客,如果是,要帮助顾客消费累计记录。如果不是要积极索要顾客基本资料,录入会员熟客系统。
       准确无误地填写销售单据,并复核数据、货品。双手递交票据,热情、主动、陪同顾客交款。
       如顾客未带够钱,可建议顾客交定金为其保留货品。
 
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