钻石小鸟徐潇：全链路数据化改变珠宝消费(3)

　　服务不光光有一对一的珠宝顾问服务，还有后续的24小时的响应机制，包括客服的响应机制，包括在店中帮助消费者策划求婚惊喜的一系列服务。直观体现就是口碑呈现，钻石小鸟旗舰体验中心80%超过五星店铺，以上海为例，一家店口碑数总和超过在上海全行业口碑数总和的3倍，这也是我们体验方面的成果。

 

　　我们一直坚持互联网的定位、互联网的价格定位，提供**的品质，让消费者真正享受质价比**的产品，让所有人都有机会拥有可以陪伴终身的价值。

 

　　体验背后的数据逻辑是什么？我们通过整个流量漏斗，可以称之为用户数据的流量漏斗，可以通过将漏斗的敞口就可能开大，有更多的消费者了解接触到*，成为我们的粉丝，通过运营效能进一步精益，提高转化率，收入口漏斗，减少损失，通过SCRM尽可能放大这些用户价值，让用户产生后续价值，这就是数据驱动、运营优化的基本逻辑。

 

　　这其中数据可以驱动零售场景，无论是外卖可以创造更多的消费场景，还是在**领域为他们提供非常高效的商品运营决策以及业绩增量。通过**数据营销快速瓦解洞察消费者需求，当这个时代所有的信息越来越聚集的时候，其实真的可以做到商家比你的家人更理解你，但是从商业角度来说可能会给你提供更多想象不到的价值。

 

　　数据驱动、**营销，我们希望未来让购物变的不再复杂，可以通过数据系统**时间识别用户，能够记住消费者偏好、完善消费者画像，创造新的场景体验，支持的互动技术，通过全渠道服务体系更好的全方位服务客户，实现**、智能、有趣、个性服务。通过消费升级下的新的零售思考，核心还是基于两点：**，效率的提升；第二，是否能够给消费者创造**体验。在这里还提供了一个的可能，在上个月我听沃顿商学院David教授的一席话，他说未来时代我们要做的不仅仅是*，还要做的是Branding。数据对我们的意义是实现对消费者**洞察，我们要用体验和消费者实现强链接。当你可能不具备做大的*规模投放的时候，也可以和消费者深层次的连接做情感连接、做绑定，聚集自己的粉丝群。

 

　　消费升级下新*所需要具备的三项能力：**，用数据洞察用户；第二，用技术来拓宽场景；第三，用体验塑造*。

 

　　我们见证的是一对一对情侣，非常本质的就是“爱TA，给TA所需要的。”新的消费升级时代，用户体验升级也是这样，如何真正通过数据洞察用户，给他想要的体验，让他离不开你，我相信消费升级带来的不仅仅是用户体验的升级，也是*的升级，和大家共勉，谢谢！