钻石小鸟徐潇：全链路数据化改变珠宝消费(2)

　　在这代人中可以看到，包括B站、二次元，去年“双11”也做了鬼畜视频，点击量超过了曾经花百万巨资到法国拍大片的点击量。这样一个娱乐时代、这样一个大家更喜欢欢乐文化的时代，和消费者沟通方式也在发生变化。当媒体高度碎片化的时候，当受众自我意识觉醒的时候如何和他们进行真正有效的沟通和对话？这个越来越重要。这样的背景下，我们还要思考作为零售需要的是如何创造新的场景。在座的各位大家都可以足不出户享受到送餐便利，在过去这是不可能的，过去一家餐馆销售额就是看翻台率，但是新的技术给大家提供了新的可能，空间服务半径无限延伸，可能有更多的消费场景在家中可以享受。

 

　　对于钻石如何营造新的场景？请播放一段视频（播放视频）。这是我们今年邀请两位新生代人气偶像拍的，分别诠释了钻石小鸟两款非常代表性的产品。其中一款真正实现了个性化、自定义，可以用代表个性的色彩、材质、表面的雕磨方式，通过新的技术手段，无论是APP还是小程序，希望让消费者进店之前可以体验到钻戒定制乐趣，进而锁定自己的需求，到店一部分确定自己的心意。另外一款也非常有意思，大家过去想的钻戒是戴在手上，有情感意义的，但是有没有想过这份情感，当时爱人说过一句话可以记录一辈子，我们把当时那句誓言或者心动的一句话变成声波文，由设计师提取雕刻在戒指层面，甚至随着技术进步可以扫描这个波文，让声音重现。当我们对产品进行畅想的时候我们发现可以带来不一样的体验和场景。当这样产品的创意下，我们发现激发了新的消费需求和人群，这群人并不是过去的结婚人，甚至买来不是为了结婚纪念的，就是为了纪念人生重要的时刻。这样的背景下，未来新的技术给我们提供了更多的可能。

 

　　最核心的一点就是以新用户的欲求为核心，打造新消费升级的体验。而在这其中钻石小鸟从数据和体验做了一些什么？我们通过整个的数据的集成实现线上和线下的客户全触点管理，因为现在对我们来说面临一个复杂的状态是我们的客户无所不在，有可能今天上了京东，明天上了天猫，后天在你的官网，大后天来了你的体验店，如何对客户实现单一用户ID识别，并且提供全方位、多渠道统一性服务？这是每一个人都要解决的问题。当统一好的时候对用户体验也是最优化的，我们将线上线下做了最优化的贯通，过去10年中，我们认为线上线下是相辅相成，不可切割的，最重要的是通过线上线下叠加最后实现用户体验闭环。我们可以通过线上来显示所有线下，无论是你的体验店还是街边店所有信息，也可以通过线下的真实体验来触发线上更多解除频次，通过全链条数据采集对用户行为、喜好做预测，通过这个可以更好的个性化服务客户。

 

　　我们判断O2O的效能叫什么名字不重要，重要的是有效的结合线上线下，能够更好的提高运营效能以及更好的完整用户体验。我们也提供了更多消费场景的体验触达，内部称之为“五极体验”：**环境、**口碑、**产品、**价值、**服务。不仅可以享受一对一服务，可以带孩子来，有专属会员专区，可以有VIP的一对一设计师的个性化定制的工作室，也可以在人生重要时刻实现求婚和制造惊喜的浪漫空间，这个体验店超越了传统大家对于珠宝店理解的概念。

 

　　我们在**产品不遗余力，做了非常多的创新，北极光钻石和国际顶尖切割世家通过三年时间研究出来的，而因为这样的**产品我们获得了非常多的用户簇拥，也可以个性化定制来实现产品的差异。