成为“**导购”，所需要做到的10个技巧(2)

 

       七、某些时候要扮演专家角色

 

       从一个专业人士的角度分析产品，必须强调自身和竞争*卖点不同之处，留给顾客深深的思考与记忆，人都是**深刻印象的东西*容易产生好感。避免顾客走到竞争*贬低我们产品的不同之处，先下手为强。

 

       八、不一味介绍产品，要注意顾客表现

 

       如果把产品卖点都讲了，顾客听会不会累？这要看看顾客的兴趣和参与性，若顾客依然很认真，而且能跟着你的动作走那就接着陈述。若顾客已经心不在焉，要离开了，这时必须赶改变策略，如拿出顾客档案登记本，让顾客看到我们的销量。

 

       九、不转移目标顾客

 

       假设我们导购给男顾客讲解产品时，有位女顾客非常专注**听着产品知识，这时不要转移目标，否则前功尽弃。只需对这位女顾客微笑下，然后对原来男顾客继续讲解，千万不要丢了西瓜捡芝麻。

 

 

       十、诱导顾客下决心购买

 

       及时询问顾客感觉这款如何，如果现在购买有什么好处，帮他下决心等，当顾客一再关心，售后问题、赠品问题、价格问题时。基本上已经看中该产品了，只是还有一点担心。这时通过赠品优势、价格让步、销售强调等方式，进一步确认顾客到底买不买。

 

       假如顾客看了产品后，要去看一下其他*的产品，这时可以运用“是，但是”法。先同意“您的想法当然对，货比三家不吃亏。但是，您再看看……”通过一个“但是”重新提供新的卖点或引导其看其他赠品，再次吸引顾客的注意力。

 

       若实在留不住顾客，不仿试探性地问他还有哪些方面不满意，是赠品还是产品本身。*后不要忘记说一句，“您回来时，我一定给你一定的优惠。”但切记不要告诉他优惠的幅度，相应留有余地，给其可能再次回到你的展台前一个有力的理由顾客要走时，一定想法拦住他或者给他留个返回的悬念或理由。