“一口价”黄金饰品纠纷多——不少商家故意隐瞒饰品具体克重

近年来，伴随黄金市场的持续升温，黄金饰品成为消费者热衷选购的对象。其中，“一口价” 黄金饰品凭借其独特的工艺与创意设计，赢得了不少消费者的青睐。

 

“一口价” 黄金饰品是按照标价直接出售，并非依据黄金的克重计价。此类黄金饰品通常运用 3D 硬金、5G 炫彩金、珐琅彩等先进工艺，满足了消费者对于黄金首饰创新与时尚的需求，尤其深受年轻人的喜爱。不过，也正是因为其独特的计价方式以及复杂的工艺，消费者在购买过程中常常会忽略其实际克重，进而致使售后纠纷频繁发生。对此，记者展开了走访调查。

 

 

 

近日，南昌市民吴女士(化姓)反映，其在周六福(红谷滩万达店)想选购一款黄金饰品作为送给妈妈的礼物，在店员的推荐下，最终选了一款价值5200元的金项链，期间曾多次询问项链克重均未得到准确答复，直至回家后才看见折叠在最里层的克重标签为3.7克，相当于每克1400余元。

 

“店员明知标签内含克重信息却不告知，是否侵害了消费者的知情权？”吴女士发出质疑，其表示，在选购过程中，店员直接向其推荐“一口价”金饰，对金饰克重则含糊其辞，且标签有意遮挡，也未告知消费者“一口价”与按重计价的金饰的区别。

 

无独有偶，陈女士(化姓)也表示有类似遭遇，据介绍，她于2024年8月花费12786元在周六福(红谷滩万达店)购买了“一口价”足金手镯，店员也未明确告知克重且标签遮挡。记者在大江网《问政江西》平台搜索发现，上饶、九江、赣州等地同样有关于“一口价”金饰的投诉。

 

 

近日，记者以消费者身份走访南昌各大金店发现，市场上款式新颖的金饰大部分为“一口价”，售价折算后大约在1400元~1700元/克，而当前的金价普遍在600~700元/克。值得注意的是，部分店员在出售时不愿告知克重。

 

11月18日，记者来到中国黄金(红谷滩万达店)，表达购买意图后，店员推荐了多款手链、吊坠等，大多数为“一口价”金饰，总价在4000元~8000元之间。记者选中一款吊坠，标价为7232元，优惠后卖价5000余元。当记者询问克重时，店员表示如果确定了款式可以帮忙称重，待记者再次询问准确克重时，店员才告知标签折叠页有一行小字标注了4.62克。

 

记者还实地探访了周大福、周六福等门店，发现顾客在挑选商品时，店员通常不会主动披露“一口价”金饰的具体克重等关键信息。但记者主动询问时，店员称可以提供称重服务，或告知记者商品的标签折叠页上已标注了相关信息。

 

 

记者经过梳理后发现，2024 年 5 月 9 日，中国消费者协会发布了 2024 年***季度全国消协组织受理投诉情况分析，在其中的投诉热点分析及典型案例里指出，黄金销售不规范的现象频繁发生，“一口价” 黄金饰品纠纷众多。商家故意不向消费者告知黄金饰品的具体克重以及换购限制条件，消费者在购买时按 “一口价” 结算，而在更换时却按克计算。

 

同时，消协提出建议，黄金消费通常属于大额支出，消费者在购买黄金和黄金饰品时应尽可能选择信誉优良、售后完善的品牌或经营者，切勿贪图便宜去购买明显低于市场价格的黄金饰品。克重是消费者在购买黄金饰品时关注的重点之一，经营者在销售 “一口价” 黄金饰品时应当以显著的标识进行标明，防止与其他黄金饰品混淆销售，并且要主动向消费者告知 “一口价” 黄金的具体克重以及售后限制条件等，尽最大努力避免消费者因不知情而购买从而引发纠纷。

 

“无论是以‘一口价’还是以克重进行销售，都不违反法律规定，关键在于销售时不应误导消费者。” 涂智鸿表示。同时，他建议消费者在消费过程中关注标识标签、核实克重纯度、确认售后规则、留存购买凭证，这些都是在遭遇消费纠纷时维护自身权益的重要证据。

 

文章来源：大江网