不少商家未展示金饰克重。信息日报全媒体记者 涂文华 摄 “一口价” 黄金饰品是按照标价直接出售,并非依据黄金的克重计价。此类黄金饰品通常运用 3D 硬金、5G 炫彩金、珐琅彩等先进工艺,满足了消费者对于黄金首饰创新与时尚的需求,尤其深受年轻人的喜爱。不过,也正是因为其独特的计价方式以及复杂的工艺,消费者在购买过程中常常会忽略其实际克重,进而致使售后纠纷频繁发生。对此,记者展开了走访调查。
5200元金项链克重仅3.7克
近日,南昌市民吴女士(化姓)反映,其在周六福(红谷滩万达店)想选购一款黄金饰品作为送给妈妈的礼物,在店员的推荐下,最终选了一款价值5200元的金项链,期间曾多次询问项链克重均未得到准确答复,直至回家后才看见折叠在最里层的克重标签为3.7克,相当于每克1400余元。
“店员明知标签内含克重信息却不告知,是否侵害了消费者的知情权?”吴女士发出质疑,其表示,在选购过程中,店员直接向其推荐“一口价”金饰,对金饰克重则含糊其辞,且标签有意遮挡,也未告知消费者“一口价”与按重计价的金饰的区别。
无独有偶,陈女士(化姓)也表示有类似遭遇,据介绍,她于2024年8月花费12786元在周六福(红谷滩万达店)购买了“一口价”足金手镯,店员也未明确告知克重且标签遮挡。记者在大江网《问政江西》平台搜索发现,上饶、九江、赣州等地同样有关于“一口价”金饰的投诉。
店员通常不主动告知克重信息
近日,记者以消费者身份走访南昌各大金店发现,市场上款式新颖的金饰大部分为“一口价”,售价折算后大约在1400元~1700元/克,而当前的金价普遍在600~700元/克。值得注意的是,部分店员在出售时不愿告知克重。
11月18日,记者来到中国黄金(红谷滩万达店),表达购买意图后,店员推荐了多款手链、吊坠等,大多数为“一口价”金饰,总价在4000元~8000元之间。记者选中一款吊坠,标价为7232元,优惠后卖价5000余元。当记者询问克重时,店员表示如果确定了款式可以帮忙称重,待记者再次询问准确克重时,店员才告知标签折叠页有一行小字标注了4.62克。
记者还实地探访了周大福、周六福等门店,发现顾客在挑选商品时,店员通常不会主动披露“一口价”金饰的具体克重等关键信息。但记者主动询问时,店员称可以提供称重服务,或告知记者商品的标签折叠页上已标注了相关信息。
中消协建议销售时标明克重
记者经过梳理后发现,2024 年 5 月 9 日,中国消费者协会发布了 2024 年***季度全国消协组织受理投诉情况分析,在其中的投诉热点分析及典型案例里指出,黄金销售不规范的现象频繁发生,“一口价” 黄金饰品纠纷众多。商家故意不向消费者告知黄金饰品的具体克重以及换购限制条件,消费者在购买时按 “一口价” 结算,而在更换时却按克计算。
同时,消协提出建议,黄金消费通常属于大额支出,消费者在购买黄金和黄金饰品时应尽可能选择信誉优良、售后完善的品牌或经营者,切勿贪图便宜去购买明显低于市场价格的黄金饰品。克重是消费者在购买黄金饰品时关注的重点之一,经营者在销售 “一口价” 黄金饰品时应当以显著的标识进行标明,防止与其他黄金饰品混淆销售,并且要主动向消费者告知 “一口价” 黄金的具体克重以及售后限制条件等,尽最大努力避免消费者因不知情而购买从而引发纠纷。
“无论是以‘一口价’还是以克重进行销售,都不违反法律规定,关键在于销售时不应误导消费者。” 涂智鸿表示。同时,他建议消费者在消费过程中关注标识标签、核实克重纯度、确认售后规则、留存购买凭证,这些都是在遭遇消费纠纷时维护自身权益的重要证据。
文章来源:大江网
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