广西融安县市场监管局处置“一口价”黄金纠纷

依据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第九条和第十条规定经营者应当采用通俗易懂的方式，真实、全面地向消费者提供商品或者服务相关信息；经营者应当按照国家有关规定，以显著方式标明商品的品名、价格和计价单位或者服务的项目、内容、价格和计价方法等信息，做到价签价目齐全、内容真实准确、标识清晰醒目。

近期，广西融安县市场监督管理局先后接到2名消费者投诉，称在某黄金珠宝店用旧黄金兑换“一口价”黄金，在兑换时商家未主动告知“一口价”黄金的克重及“一口价”黄金不称重按件销售，在开具的质保单上也未标识有黄金的克重，标有克重的标价签也未给消费者。他们认为，黄金珠宝店隐瞒了“一口价”黄金饰品的重量，未主动告知消费者，侵犯了消费者的知情权和选择权，侵害了消费者的合法权益，希望市场监管部门协调解决。

融安县市场监督管理局执法人员随即对2家黄金珠宝店展开检查。

经检查，其中一家黄金珠宝店待售的部分足金戒指、足金和戒指等首饰标识牌上只有产品名称、价格等信息，没有显著的标注重量；另一家黄金珠宝店隐藏了克重栏。消费者反映情况属实。

在融安县市场监督管理局的协调下，一家黄金珠宝店同意以每克530元的价格回购范女士的14.67克黄金，并退还给她57元的差额；同时，另一家店铺同意与尚女士进行等重黄金饰品的置换，尚女士需支付置换产生的差价。两位消费者对这一调解结果表示满意。

融安县市场监管局提醒：

一是选购黄金珠宝等贵重商品时，无论以何种计价方式结算，都可以要求商家在交易票据上注明商品的价格、重量、等级、成色等关键性信息；

二是对重量有疑问，可要求当场复称，核对清楚再决定是否购买；

三是妥善保管交易票据，以便出现纠纷时能够充分举证还原事实，维护自身合法权益。如发生消费争议协商不成，可及时拨打12315或12345热线投诉举报。