菜百首饰：坚守、坚持、三十年只做一件事(3)

 

       潜心品质

       在我国黄金*饰行业向前发展的历程中，菜百都走在了前面，成为中国*个黄金交易所的惟一一家零售业会员单位。坐拥资源禀赋，菜百更加注重品质的把控了。

 

       2000年10月，国务院发展研究中心课题组发表了一篇有关黄金市场开放的研究报告。同年，中国政府将“建立黄金交易市场”写入新的“十五”规划纲要。2002年10月，上海黄金交易所开始运行。中国黄金交易放开，黄金价格与国际接轨。原本只有拥有黄金加工厂的企业才能成为交易所会员，但菜百被破格纳入**批108个交易会员单位，并且成交了上海黄金交易所**单。有了国库黄金原料的来源，菜百开始委托工厂加工生产菜百*产品。为了更好地把控整个黄金产品生产链的各个环节，菜百向加工厂派出了监督专员，并对产品质量随机抽检。

 

       黄金珠宝是贵重物品，价值高，品质更受关注。菜百以价格合理、品质上乘、售后周到服务赢得了消费者的信任。对于产品品质的控制，菜百从供货环节就开始严格把关。

 

       很多合作伙伴与菜百一起经营合作了二三十年，每年又陆续新增合作企业。对于能够进入进货系统的供货商，菜百有一套极为严格的标准。其中，除了要考察企业的生产能力、技术含量、产品开发能力、设计能力、现代化程度以外，还要考察企业老板在行业中的人品口碑。满足这些要素的企业才可以合作。

 

       2013年以来，中国政府开始大举反腐倡廉，不少企业受到影响，业绩波动。对此，公司领导骄傲地说：“菜百一直要求不单独与厂商接触，不收厂商的礼物，可以说我们桌子底下没事，什么话都摊在桌面上说。”供货商只要踏踏实实把产品做好，符合菜百提出的各项标准，不需要在拜访走关系上花时间费精力。这样一来，合作伙伴反倒觉得轻松简单了，可以专注于与菜百的业务合作。

 

       好品质保障离不开制度的约束。菜百有一套严格的“供销分离”制度，在公司经营黄金珠宝之初就已形成模式。考虑到产品价值高、专业性强，需要专业人员负责进货，就建立了进货团队。*初进货团队的员工偶尔也会到前台货柜帮忙销售，但一旦处于管理岗位，则不允许参与其中。到如今，菜百已依靠强大的物流配送中心为各分店配货。物流配送中心由70余名专业人员负责运营，分别建有不同产品品类的配货小组，与对应的供货商分别对接。菜百由于销售量大，进货量也就大，好的供货商都愿意与之合作。“我们有强大的供货商队伍在后台做支撑。因为菜百对珠宝玉器的要求特别严格，有时供货厂家拿来100多件产品，我们拿着放大镜也就选中几件。”

 

       至于每年新增合作伙伴的筛选，菜百会通过不同的手段与方式进行实地调研，筛选工厂，上报调研报告给专业团队，引进新的生产商或吸收新技术。

 

       菜百*饰的销售策略是，标实价、卖真货、卖好货，不随便打折，质量严格把关。在流程上，让有经验的营业员先看货，看好卖不好卖，后面的专业员工再看货品品质是否合格、价格是否公道。所以，在翡翠市场价格高涨之时，菜百压着厂商的价格，也为稳定市场做出了贡献，控制了价格的疯涨，让消费者得到了好处。科学的制度、专业的技术、严格的管理，菜百以*合适的价格、**的品质、**的产品赢得了消费者的心。

 

       国际有色宝石协会前主席有一次来菜百参观时说：“菜百的售后服务非常全面，这些标准放在世界来看都是十分先进的，许多**的国际珠宝*也没有做到这样负责任地对待消费者。”后来，他将菜百的30项售后服务条款挂到了ICA的官方网站上，向全球珠宝会员企业推广。