水贝商家注意！监管局发出公告，事关“618”黄金珠宝风险预警！

 

作为国内黄金珠宝批发基地的水贝批发中心，该区域的黄金珠宝行业消费热度持续上升，与此相关的投诉举报居高不下。当前2024年“618”网络集中促销经营活动已拉开帷幕，为维护这一时期黄金珠宝类行业的监管秩序，切实防范该类交易纠纷风险增长，罗湖市场监管局特向各商圈、企业发送风险预警，要求各商圈、企业认真研阅，严格落实，共同营造让消费者放心的“618”市场消费环境。

 

公告内容如下：

 

各商圈、企业:

 

今年来，我区黄金珠宝行业消费热度持续上升，与此相关的投诉举报居高不下。对近期罗湖辖区内接收的黄金珠宝消费投诉举报展开分析，发现存在以下热点问题:一是部分黄金珠宝商家未能落实售后服务责任，不予退换货或补差价;二是因购买的黄金珠宝预售商品价格浮动，商家以商品价格标错、仓库缺货为由，超期发货、拒不发货，甚至不经协商直接关闭消费者订单;三是消费者反映黄金珠宝产品存在断裂、变形等质量问题。当前，电商平台与商家开展的2024年“618”已拉开帷幕，各种促销活动事层出不穷，为维护黄金珠宝类行业的监管秩序，根据《金银管理条例》《黄金及黄金制品进出口管理办法》《深圳经济特区金银市场管理暂行规定》《消费者权益保护法》等相关法律法规，切实防范该类交易纠纷风险增长，特提出如下要求:

 

一是落实消费维权主体责任。各商圈、企业应时刻关注黄金珠宝等热点领域消费趋势，依据“谁销售商品谁负责，谁提供服务谁负责”的原则，结合消费者消费倾向与反映问题，加强黄金珠宝标签、印记、命名、含量、纯度、有害元素等方面的质量把控，树立以好产品带来大流量、带来旺市场的质量标准意识。

 

二是落实网络直播合规经营。按照《电子商务法》与《市场监管总局关于加强网络直播营销活动监管的指导意见》等规定履行电子商务平台经营者、商品经营者、网络直播者的责任和义务，坚持依法依规直播，加强直播人员岗前业务知识培训，规范宣传用语、杜绝虚假广告等违法行为，避免出现“缺斤少两”、货不对板、线上宣传线下配送两个样等问题。

 

 

三是落实售后维权保障机制。鼓励建立“首问负责制”和“先行赔付制度”，主动向消费者说明黄金珠宝售后服务细则，包括保修、维护、以旧换新等项目，确保售后服务收费方式清晰透明，及时跟进售后服务管理程序。依据《消费者权益保护法》和《产品质量法》等法律法规履行三包责任与义务，做好修理、换货或退货等工作，推广ODR与“一码当先”快速调解机制，提升自身消费纠纷调处效能。虚心接受消费者合理性建议，促进企业品牌信誉建设，切实提升商圈、企业放心消费售后服务质量，营造让消费者放心的“618”市场消费环境。

 

深圳市市场监督管理局罗湖监管局

 

2024年6月5日

 

 

其实，早在月初京东618珠宝开门红整体迎来爆发，黄金、顶奢等品类呈现强劲增长 品质消费需求日益显著随着品质消费不断攀升，消费者对黄金首饰、奢侈品等高净值品类的购买力持续释放。京东618开门红前4小时，老庙、周六福、老铺黄金等珠宝首饰品牌成交额同比超200%。此外，国货淡水珍珠成为消费者购买珠宝新趋势，小米珠、爱迪生珍珠等品类成交额同比增长超4倍。