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水贝商家注意!监管局发出公告,事关“618”黄金珠宝风险预警!

2024-06-18 14:05 作者:佚名 文章来源:国际珠宝网 点击:

 一年一度的“618”珠宝狂欢购物节又要到来,各大珠宝商家卯足劲准备搏一把,特别是在金价高位整体市场环境低迷的情况下,想借这个节日通过各种优惠促销活动来造势一波,让大家重振信心。

 
作为国内黄金珠宝批发基地的水贝批发中心,该区域的黄金珠宝行业消费热度持续上升,与此相关的投诉举报居高不下。当前2024年“618”网络集中促销经营活动已拉开帷幕,为维护这一时期黄金珠宝类行业的监管秩序,切实防范该类交易纠纷风险增长,罗湖市场监管局特向各商圈、企业发送风险预警,要求各商圈、企业认真研阅,严格落实,共同营造让消费者放心的“618”市场消费环境。
 
公告内容如下:
 
各商圈、企业:
 
今年来,我区黄金珠宝行业消费热度持续上升,与此相关的投诉举报居高不下。对近期罗湖辖区内接收的黄金珠宝消费投诉举报展开分析,发现存在以下热点问题:一是部分黄金珠宝商家未能落实售后服务责任,不予退换货或补差价;二是因购买的黄金珠宝预售商品价格浮动,商家以商品价格标错、仓库缺货为由,超期发货、拒不发货,甚至不经协商直接关闭消费者订单;三是消费者反映黄金珠宝产品存在断裂、变形等质量问题。当前,电商平台与商家开展的2024年“618”已拉开帷幕,各种促销活动事层出不穷,为维护黄金珠宝类行业的监管秩序,根据《金银管理条例》《黄金及黄金制品进出口管理办法》《深圳经济特区金银市场管理暂行规定》《消费者权益保护法》等相关法律法规,切实防范该类交易纠纷风险增长,特提出如下要求:
 
一是落实消费维权主体责任。各商圈、企业应时刻关注黄金珠宝等热点领域消费趋势,依据“谁销售商品谁负责,谁提供服务谁负责”的原则,结合消费者消费倾向与反映问题,加强黄金珠宝标签、印记、命名、含量、纯度、有害元素等方面的质量把控,树立以好产品带来大流量、带来旺市场的质量标准意识。
 
二是落实网络直播合规经营。按照《电子商务法》与《市场监管总局关于加强网络直播营销活动监管的指导意见》等规定履行电子商务平台经营者、商品经营者、网络直播者的责任和义务,坚持依法依规直播,加强直播人员岗前业务知识培训,规范宣传用语、杜绝虚假广告等违法行为,避免出现“缺斤少两”、货不对板、线上宣传线下配送两个样等问题。
 
 
三是落实售后维权保障机制。鼓励建立“首问负责制”和“先行赔付制度”,主动向消费者说明黄金珠宝售后服务细则,包括保修、维护、以旧换新等项目,确保售后服务收费方式清晰透明,及时跟进售后服务管理程序。依据《消费者权益保护法》和《产品质量法》等法律法规履行三包责任与义务,做好修理、换货或退货等工作,推广ODR与“一码当先”快速调解机制,提升自身消费纠纷调处效能。虚心接受消费者合理性建议,促进企业品牌信誉建设,切实提升商圈、企业放心消费售后服务质量,营造让消费者放心的“618”市场消费环境。
 
深圳市市场监督管理局罗湖监管局
 
2024年6月5日
 

 
其实,早在月初京东618珠宝开门红整体迎来爆发,黄金、顶奢等品类呈现强劲增长 品质消费需求日益显著随着品质消费不断攀升,消费者对黄金首饰、奢侈品等高净值品类的购买力持续释放。京东618开门红前4小时,老庙、周六福、老铺黄金等珠宝首饰品牌成交额同比超200%。此外,国货淡水珍珠成为消费者购买珠宝新趋势,小米珠、爱迪生珍珠等品类成交额同比增长超4倍。
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