国际珠宝网,今日黄金价格,珠宝加盟,行业资讯及珠宝招商交流的珠宝门户网站。 您好,欢迎登陆国际珠宝网!
服务热线:0755-25911511

点石成金:销售菜鸟常犯的15个毛病...

2017-01-07 15:45 作者:匿名 文章来源:点石成金 点击:
      在实际销售过程中,销售顾问的一些细微的举止和态度会影响到实际交易是否能达成,因此销售菜鸟们赶紧看看这些,远离它们........
 
       1、对顾客采用不适当的称呼
 
       销售顾问在与顾客交谈时,选择正确的、适当的称呼,不仅有利于缩小双方的距离,促使交易的实现,给对方留下好的形象与印象,也反映了对顾客尊敬的程度、自身的教养和店面的形象,因此要慎重使用对顾客的称呼。
 
       2、叫错顾客的名字
 
       比起记不起顾客的姓名,更糟的恐怕是叫错顾客的姓名了。叫错顾客的姓名,或者张冠李戴,读错或者写错顾客姓名,看起来可能是一件小事,但会把整个沟通氛围搞得很尴尬。
 
       3、衣着、妆容、仪表过于随便
 
       在实体行业,汽车销售店人员的专业能力以及经验技巧决定了其销售业绩。但是,还有很多因素会影响他们的业绩,比如店员的仪表、仪态等。据调查,仪表、仪态在整个销售技巧中占有高达67%的比例。
 
       之所以会占有如此高的比例是因为仪表、仪态能够有机地结合商品和销售者,展现出容易让顾客接受的观念和想法,可以快速、直接地获得顾客的信赖。
 
       然而许多销售人员在面对顾客时,时常出现不当的衣着、仪表或者习惯,这些不良的姿态直接或者间接导致销售上的障碍,销售顾问不可不察。要注意避免和克制各种不职业、不雅观的举止。
 
       4、不会察言观色、对顾客区别对待
 
       美国一位心理学家提出了这样一个公式:一个人表达自己的全部意思=7%的言辞+38%的声音+55%的表情。
 
       因此,与顾客交谈时要观察对方的表情、态度、举止行为和所处的环境。总之,观察对方的一切,从中找出交谈的适宜话题及交谈重点,掌握对方心理,再配合有针对性的语言说服,掌握和顾客对话的主动权,轻松地对顾客进行引导。
 
       5、不能发现、迎合顾客的爱好或兴趣
 
       每个人都有自己的爱好,而这种爱好往往又希望得到别人的赞赏和认同,更喜欢找到“同道”中人,即所谓的“物以类聚”。当你迎合他的爱好时,他会感到被理解和赞赏,感到开心和愉悦,假如你也有此类爱好,双方一定会有很多共同的语言,会产生更多的共鸣,双方之间的距离一下会拉近很多。
 
国际珠宝网
微信公众号
【免责声明】本文仅代表作者本人观点,与国际珠宝网无关。国际珠宝网对文中陈述、观点判断保持中立,不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考,并请自行承担全部责任,如有侵权,请联系国际珠宝网工作人员删除。
经营性网站备案信息 网络110报警服务
中国互联网信息中心授予《可信网站示范单位》