点石成金：销售菜鸟常犯的15个毛病...

      在实际销售过程中，销售顾问的一些细微的举止和态度会影响到实际交易是否能达成，因此销售菜鸟们赶紧看看这些，远离它们........

 

       1、对顾客采用不适当的称呼

 

       销售顾问在与顾客交谈时，选择正确的、适当的称呼，不仅有利于缩小双方的距离，促使交易的实现，给对方留下好的形象与印象，也反映了对顾客尊敬的程度、自身的教养和店面的形象，因此要慎重使用对顾客的称呼。

 

       2、叫错顾客的名字

 

       比起记不起顾客的姓名，更糟的恐怕是叫错顾客的姓名了。叫错顾客的姓名，或者张冠李戴，读错或者写错顾客姓名，看起来可能是一件小事，但会把整个沟通氛围搞得很尴尬。

 

       3、衣着、妆容、仪表过于随便

 

       在实体行业，汽车销售店人员的专业能力以及经验技巧决定了其销售业绩。但是，还有很多因素会影响他们的业绩，比如店员的仪表、仪态等。据调查，仪表、仪态在整个销售技巧中占有高达67%的比例。

 

       之所以会占有如此高的比例是因为仪表、仪态能够有机地结合商品和销售者，展现出容易让顾客接受的观念和想法，可以快速、直接地获得顾客的信赖。

 

       然而许多销售人员在面对顾客时，时常出现不当的衣着、仪表或者习惯，这些不良的姿态直接或者间接导致销售上的障碍，销售顾问不可不察。要注意避免和克制各种不职业、不雅观的举止。

 

       4、不会察言观色、对顾客区别对待

 

       美国一位心理学家提出了这样一个公式：一个人表达自己的全部意思=7%的言辞+38%的声音+55%的表情。

 

       因此，与顾客交谈时要观察对方的表情、态度、举止行为和所处的环境。总之，观察对方的一切，从中找出交谈的适宜话题及交谈重点，掌握对方心理，再配合有针对性的语言说服，掌握和顾客对话的主动权，轻松地对顾客进行引导。

 

       5、不能发现、迎合顾客的爱好或兴趣

 

       每个人都有自己的爱好，而这种爱好往往又希望得到别人的赞赏和认同，更喜欢找到“同道”中人，即所谓的“物以类聚”。当你迎合他的爱好时，他会感到被理解和赞赏，感到开心和愉悦，假如你也有此类爱好，双方一定会有很多共同的语言，会产生更多的共鸣，双方之间的距离一下会拉近很多。