爱迪尔郑州大商店店长张发展：如何管理好商场型店铺(3)

他说，一名合格的商场专柜店店长应该具备以下几个方面的能力。

 

**、确保人员的稳定。

 

第二、给顾客提供好的服务。

 

第三、让我们的产品会说话。

 

第四、能长久的留住我们的顾客。

 

珠宝专柜的服务一定要从细节入手，从一个“点”开始。无论是对顾客赞美，还是通过行动去表现，都要真实不夸张、不做作，只要用心去做就一定会打动顾客。这是一个发生在他们专柜的真实案例，7月30日晚上接近下班的时间，专柜来了四位顾客，是两对情侣，他们四个是好朋友的关系。

 

其中一对情侣目的比较明确，直接表示要买戒指、项链、耳钉一套产品，通过试戴以后对产品也非常喜欢。但是另外一对情侣在这个过程中始终不愿意试戴，表示没有听说过“爱迪尔”这个*，一会要到某某*去看看。就这样，两对情侣一起离开了专柜，去了某某*。

 

通常这种情况下，如果能搞定一对情侣的话，那么另外一对情侣肯定也会购买。由于之前聊天过程中得知，喜欢我们产品的这对情侣9月15日结婚。所以在随后等待顾客回来的时间里，我们的店员打通了顾客的电话，表示以个人的名义为顾客送上新婚祝福礼物，希望能给他们喜上加喜。

 

顾客在接完电话后和他的朋友一起回到了店里，在给他送上礼物的过程中，有一位店员特别的细心，她发现顾客的鞋上粘了一点脏东西，并且为这个顾客做了一个擦鞋的服务。

 

也许就是这个小小的举动触动了顾客，另一对原本没有听说过我们*的顾客，也被我们用心的服务所打动。*终，这两对情侣在我们专柜一共成交了9件产品。