把权利充分给予员工 ——店长支招之正弘店今生金饰店长刘珊(2)

       把权利充分给予员工

 

       刘珊表示，管理中的规章制度是规矩人的行为，而不是规矩人心的，因为人非圣贤孰能无过，每个人都是会犯错，所以员工在犯错误时，要用感情去管理团队，而不是规章制度，当然，可一可二但不可再三。

 

 

       刘珊说：“在我当店长之前，感觉管理制度的框架太多，不利于个人能力的发挥，员工觉得什么都是店长的事情。但我认为，我们是一个团队，所以应该是大家共同来解决，而不是店长一个人来解决。后来当我成为店长后，就改变了这种模式。每个员工这个月负责什么事情，下个月就换一件事情来负责。把权利充分给予员工，让员工发挥他们**的能力，同时也加强了员工的责任心。”

 

       三大相信，快速准确

 

       刘珊告诉记者，提高成交率需要有“三大相信”。*先要相信自己，相信自己的专业的知识是**的，这样才能让顾客相信你，相信这个*；其次要相信产品，相信我们的产品是市场上*漂亮的；*后是相信顾客，相信每一位到店的顾客需要我们的产品，需要我们的产品为她带来美丽。

 

       除此之外，她认为，对待顾客一定要一视同仁，不能放弃任何一个顾客，不能因为自己的想法和心态影响到顾客。另外，快速准确也是提高成交率的一种方法。刘珊说到，当顾客进店之后，*先要从顾客的年龄，衣着，发型快速判断她适合什么样款式的饰品，并能准确的为顾客挑选出3款适合她的饰品，而且需要在3款之内，让顾客能够相中其中的某1款，这样顾客才会认可，你才能继续为她服务。

 

       *后，刘珊告诉记者，做好销售*重要的还是要做好服务。“我可以负责任的说，今生金饰的服务在商场里是**的，包括售后服务也是**的。我们售后服务标准就是只要是黄金不缺失，所有的售后都是免费的，并且在员工培训上灌输的思想就是顾客永远是上帝，我们需要做的就是服务好顾客。”刘珊说。