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加盟商必读|珠宝零售店店务手册(范本1)(2)

2016-08-30 11:26 作者:匿名 文章来源:未知 点击:
 
       公司对于各店面的管理结构及岗位设置中心思想为:经理为统筹,店长为核心,店员为基础,业绩为目的。
 
       专卖店岗位设置为:经理、店长、销售组长、店员、勤务。每个岗位职能不同,负责范围不同,秉承“人人为我,我为人人”的原则,维护店务运营稳定有序,促进团队销售水平和服务水平的稳步提升。
 
       (一) 经    理
       统筹管理全店运营,以提高整店销售业绩为己任,具体负责:制定店面销售目标,经营产品规划,营销活动规划执行,定期培训新老员工,督促支持店长落实公司各项政策执行,店长空缺时代行店长职能。
       经理绩效评估分为:整店销售业绩、*形象维护、店务运行情况等三个部分,直接向公司领导负责。
 
(二) 店    长
 
       为店面*核心的管理者,全面负责店面日常营运管理,带领团队严格执行公司的各项规章制度,完成公司下达的各项指标任务。
1)销售管理:带领团队完成销售目标;
2)团队管理:各种制度的执行;培养团队合作意识;维系良好的士气;
3)沟通反馈:认真填写并按时上交公司要求的各种管理报表;
4)安全管理:负责店面货品、财产设备、顾客和员工的安全;
5)货品管理:保证货品管理帐目准确、帐物相符;
6)设备管理:负责固定资产的使用维护、登记造册、清查盘点;
7)服务管理: 督导销售人员熟练柜台各类款式说明话术;处理顾客咨询投诉,收集整理顾客意见;完善执行会员客户管理体系;网络推广工作管理。
8)店面形象:负责店铺视觉系统的落实;
9)物料道具:接收核对物料道具,建立物料管理账目;督导店铺员工正确使用物料道具;
10)突发事件的处理:店面发生突发或异常的事件时,要**时间到达现场进行处理,并及时上报;
11)完成上级领导交待的其它事项。
 
       店长绩效评估:整店销售业绩;团队管理情况;店务规范落实情况。
       其直接上级为经理,工作向经理负责,由经理对其工作进行评估。
 
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