黄金珠宝首饰消费投诉增多 海宁市消保委发布四点提示

　　近日，浙江省海宁市消保委发布购买黄金珠宝*饰消费提示，针对今年以来此类消费投诉聚增的问题。从投诉内容看，佩戴过程中产生的质量投诉占***位，以旧换新过程中对旧品折价问题产生分歧的投诉，也呈明显增加趋势。对此，海宁市消保委发布以下四点提示。

　　一、事先网上查找该*的社会评价

　　黄金珠宝*饰商品并非生活必须品，属于弹性消费，消费者购买该类商品更看重精神层面的需求，该类商品，不同的*，相类似的商品差价很大，某些傍***的“山寨*”价格较低，吸引消费者购买，这些“山寨*”是否属于《反不正当竞争法》所禁止的违法行为，尚有争论，消费者如果识别意识不强，购买后发现并非自己认为的某*，在商品无质量问题的前提下要求退换，经营者不同意，就会产生纠纷。

　　消费者购买该类商品前，应通过网络渠道了解黄金珠宝*饰商品的相关*知识，避免因认知缺乏陷入购买误区。现阶段，大部分消费者通过实体店购买该类商品，国家只对网店购买商品做出“7日无理由退货”的法定要求，对实体店无强制性法律规定，如果实体店不向消费者作出“7日无理由退货”承诺的，消费者因误购商品而要求退货，在商家不同意的情况下，法律不支持消费者的诉求。

　　二、详细了解商品售后服务条款

　　黄金珠宝*饰类商品，在行业内有一个特殊的服务项目，即在满足相应的条件下，经营者可以进行调换，这是绝大部分其它商品所没有的，很多消费者愿意购买该类商品，其中一个原因也在于此。但大部分消费者在购买时，更关注与在意的是价格与款式，却很少关注更换的条件，这些条件以格式条款的形式注明在销售凭证上，但往往被消费者所忽略，只有在实际更换时，才会发现与自己购买时理解不一样，或者与营业员介绍不一样，于是产生纠纷。在消保委组织调解或者人民法院审判时，往往需要消费者就其主张提供相应的证据材料，如果相关事实难以举证或者查清，则不利于消费者。

　　因此，消费者在购买该类商品又想以后调换的，一定要像查看商品质量本身是否有瑕疵一样，认真仔细阅读更换条件，对该更换条件进行货比三家。不同的*，更换条件不一样，即使是相同的*，不同的商品也不一样，消费者不能凭自己的理解或者以前的购买经验来推断该*该商品的更换条件。

　　同时，海宁市消保委指出，有一种情况例外，即《浙江消法实施办法》第八条规定的，经营者的格式条款、通知、声明、店堂告示等内容的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释，如果有两种以上解释的，应当作有利于消费者的解释，只有符合上述条件，法律才会支持消费者的诉求。

　　三、对商品质量、重量、款式当面确认

　　黄金珠宝*饰类商品，金额大、款式独特，一般均为“一品一标一价”，消费者离开柜台后，再提出货不对板、大小不适合、商品质量存在问题等情况的，很难进行调换，就极易产生纠纷。根据《民法典》第六百二十三条的相关规定，当事人对检验期限未作约定，买受人签收的送货单、确认单等载明标的物数量、型号、规格的，推定买受人已经对数量和外观瑕疵进行检验，但是有相关证据足以推翻的除外。消费者要获得法律支持，就会面临很大的举证难度。

　　因此，消费者在购买时，看中某一款式，就应该当场查验商品的关健要素，即外观是否存在肉眼可见的瑕疵，试戴是否满意，商场内灯光与自然光条件下，商品感观可能存在差异，如果特别在意的，应该向经营者提出能否在自然光下检验，涉及秤重销售的纯黄金商品，必须当场复秤，同时对该商品配套的销售凭证、检验证书、质保卡进行核对，确认无误后再付款。以调换方式购买商品的，除核对查验外，还应该要求经营者开具新凭证，确认新商品开始三包的时间。

　　四、使用时，发现质量问题应及时向经营者反映

　　《浙江省珠宝玉石*饰行业生产经营服务规范》中，关于时间节点的主要规定如下：一是“三包”有效期为一年；二是发生规定情况下的质量问题，消费者在十日内有权退货，十日至二十日内有权更换；三是换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。四是修理后应当扣除修理占用的时间，顺延“三包”有效期。

　　因此，消费者在遇到质量问题后，***时间向经营者反映，以免错过法律规定的保护期限，暂时不在购买地的，可以通过微信、电话录音等可以留下痕迹的方式进行反映。如果该*向消费者作出的承诺高于规定，根据《浙江消法实施办法》第四十条规定，国家规定或者经营者承诺更有利于保护消费者权益的，应当按照国家规定或者经营者承诺执行。

　　海宁市消保委提醒消费者，根据《消法》第十三条第二款规定，消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。这是消费者*容易忽视的一项权利。

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