协会报道丨客户导向，引爆企业管理创新(3)

2018-08-17 10:37 作者：匿名文章来源：未知点击:

3、从客户需求实现过程出发，在每个细节上方便客户

客户需求实现过程分5个阶段：

需求确认（产生解决某问题的需求）

信息寻找（通过各种途径寻找潜在候选产品/服务）

选择评价（客户建立选择评价标准，对各候选方案进行选择评价）

购买决策（决定购买某种产品/服务，并完成交易过程）

购买后行为（客户使用、维护维修、升级、淘汰产品）

一旦这5各阶段中的任意一环，客户感觉不满，企业产品就很可能无法顺利销售到客户手中，因此企业需针对客户的需求实现过程，力求渗透至每一过程，提供*细致优质的解决渠道，让客户顺畅地完成对企业产品的购买。

图片来源李国良老师

而随着时代、技术的发展，客户需求实现过程正发生巨大变化，洞察这种变化趋势，对企业管理创新至关重要。

图片来源李国良老师

现场国良老师还组织现场学员积极参与，针对珠宝行业，进行客户特征与需求分析、客户需求实现过程分析的小组探讨，各小组积极交流想法：

小组讨论

学员小组派代表上台分享小组劳动成果，并与国良老师、其它学员进行交流：

交流探讨环节

*后课程圆满结束，衷心感谢各企业学员积极参与本次课程、李国良老师的精彩分享以及罗湖区珠宝行业工会联合会提供的人员支持！

本次课程目前正收集各参课学员的评分与评价，请参课学员点击【阅读原文】，填写课程反馈表，助力宝创协总结改进课程体系与提升服务质量，日后更好为各会员单位企业提供更优质的课程培训服务。

课程思维导图

【免责声明】本文仅代表作者本人观点，与国际珠宝网无关。国际珠宝网对文中陈述、观点判断保持中立，不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考，并请自行承担全部责任，如有侵权，请联系国际珠宝网工作人员删除。

国际珠宝网客服：0755-25911511

>> 热点图片

>> 相关新闻

>> 珠宝综合品牌加盟