在I DO买婚戒 珠宝店私下换货 到手的比预订的轻(2)

 

       昨日下午，重庆晚报记者与I DO西南大区区域经理凌先生取得联系。

 

       凌经理告诉记者，吴先生拿到的戒指与预订时选中的款式是一模一样的，只是商品条码不一样，“就像买衣服，大号与中号都是同一款式，只是尺寸不一样。吴先生预订的男戒被员工卖掉了，这的确是失误。”

 

       8月10日，凌经理与吴先生**时间取得联系，向他表示了公司的歉意，希望双方见面沟通，“当天交流时，吴先生说I DO存在欺诈行为，要求我们赔付2.5万元。”

 

       “*先，顾客到I DO拿货，员工必须有一个与顾客核对的流程，不可能随随便便就让顾客拿走，所以我认为并不存在欺诈这一说。”凌经理说：“其次，当时我们就问吴先生为什么要求2.5万元赔偿，因为出现失误的那枚戒指价格是3000多元，吴先生没有解释这一赔付要求的原因。我们就告诉他，这件事并不是我们能够决定的，需要进一步向上级反映，稍晚会给吴先生一个答复。”

 

       凌经理说，8月11日下午4时左右，I DO接到了吴先生电话。“他说1个小时之内我们必须给他一个答复，不然就要报警，还要向媒体曝光。我们的运营经理立马赶到现场，与吴先生交流。”凌经理说，当时警方到了现场，了解之后就走了。

 

       凌经理说：“吴先生这个月要结婚，我们不希望给任何一位顾客带来困扰，这也是头一次发生这样的事情，但一直无法达成一致。”

 

       凌经理告诉记者，公司对这件事很重视，将再与吴先生沟通，协商妥善处理这个问题。