【珠宝知识】 消费者购买黄金饰品消费需谨慎

 

       偷换概念难辨别 选择商家要谨慎

 

       目前，市场上有一些不良商家出售的黄金饰品标示含糊不清，未按国标明示黄金成色。导购在消费者选购时有意偷换概念，并在票据上不予注明成色细节，消费者维权时就会遇到困难，造成消费者合法权益遭受侵害。

 

       省消费者协会提示，如今市场上黄金*饰的商家很多，消费者在选购时需要注意，**去正规的、商业信誉高的商场购买，这样在品质和售后服务上更有保证。同时需要注意的是，黄金饰品应配有**认可的质检机构出具的贵金属含量及重量的鉴定证书，发票上也应按国标注明成色、份量等细节，上述资料消费者应及时索取并妥善保管，以便发现问题维权时获得证据支持。如消费者怀疑所购黄金饰品成色、份量不足，可以投诉并提请专业检测鉴定，一旦调查检测属实商家有欺诈行为的，可按新《消法》第55条获得”1+3”实际为四倍的惩罚性赔偿。

 

       工艺缺陷难避免 选购还需擦亮眼

 

       今年4月，肖先生给爱人购买了一款黄金项链，购买之后一个月时间的佩戴过程中两次自然断裂，经过商家两次维修后，又出现了第三次自然断裂，造成了项链上连接的一个黄金饰品丢失，消费者再去维修时商家表示，这一款项链设计本身就是连接处太细，极易造成断裂，建议消费者换一款克数高于原项链饰品，但是必须按克收取工费，且工费比同一条街上其它商家都高。消费者就纳闷了：既然是商家自己都说设计工艺存在不足，难倒不用承担一点点责任吗？这工费爱收多少就收多少没有个标准吗？

 

       省消费者协会提示，出现此类问题是因为商家在黄金饰品的设计、材质和加工工艺上存在不足，黄金材质较软，连接搭接处设计过细，难以承受饰品本身的重量和佩戴需要，易导致断裂损坏丢失，但因商品特殊，价值较高，取证困难等原因，损失却往往由消费者独自承担。因此消费者在选购时除了注重成色、款式外，一定要仔细观察饰品的工艺质量和可佩戴性，对于连接、搭接、镶嵌处的稳固性要有要求。

 

       丢失发票难维权 购买凭证妥保留

 

       近年来，在黄金饰品类消费者维权过程中，出现过很多由于消费者丢失相关购买凭证，商家不承认销售问题产品而无法进行索赔的案例。商家奉行“谁销售谁负责”原则，因此，消费者一旦丢失发票、保修卡等购买凭证时，有的商家就会不承认售卖过问题产品，给消费者造成很多不必要的麻烦。

 

       省消费者协会提示，消费者在购买黄金珠宝类饰品前，除了在价格和款式上做到货比三家，还要清楚地了解商家在质量保证和维修保养方面的规定，购买后一定要保留好       发票等购货或换货的凭证，以便出现问题时维护自己的权益。

 

       针对目前黄金饰品类消费市场出现的问题，省消费者协会也提出了三点改进意见：

 

       **、由于黄金类饰品的售后服务标准不统一，包括以旧换新、维修清洗价格等方面，容易造成消费者合法利益被侵害，希望**有关部门和相关行业协会能够制定统一、规范的行业标准，方便消费者合理维权和促进商家的规范经营；

 

       第二、一些本该由经营者承担的责任，比如由于设计、工艺缺陷造成的损失，却转嫁给了消费者，这明显是不合理的。对于此类投诉商家应高度重视，妥善处理。此外，随着人民生活水平的提高，黄金消费已进入*化、差异化阶段，黄金消费市场竞争加剧，更多消费者期望在选购黄金商品时获得更好的服务和体验。注意商誉和*价值的商家应进一步改进设计工艺，提供优良服务，强化服务消费者的意识，避免给消费者造成损失的同时，损害了自身商誉和行业的长远发展；

 

       第三、黄金是特殊商品，消费者也应学习一些相关知识。消费者协会和行业协会应多做一些相关的消费教育引导，向消费者普及黄金国标知识和科学理性的选购方法。同时，商家有着与消费者接触的机会和平台，有责任的商家也应为此做出贡献。