|
“戒指买回来没有戴过，婚礼那天刚带上，钻就掉下来了。”陈先生在一家珠宝商场某*专柜选购的婚戒在结婚当天掉钻，事后找到该商家负责人，商家表示拒绝退货，只允许换取等价商品。
婚礼当天钻石掉落 新郎心中盛怒难平
日前，陈先生花了两万多元在某珠宝商场的*专柜购买了一颗婚戒，没成想婚礼当天，发现截至上的碎钻掉落。陈先生表示，戒指买来之后一直都放在盒子内，婚礼当天才拿出来，没想到刚拿出来就出了这种问题。
次日，陈先生找到商家，向商家讨说法，他当时提出退换货，谁知商家告诉陈先生，碎钻掉落属于正常现象，戒指不予退换，只能送回厂家重新补一颗碎钻上去。
“这么短的时间就掉钻，制作工艺明显有问题。”陈先生说，就算补一颗上去，也不能保证以后不再掉，而且购买钻戒时只有鉴定证书，并没有保修期和佩戴注意事项，十分不合理，因此他不能接受。
商家愿意换货 但不保证不会掉钻
次日上午，陈先生接到商家电话，这次的态度有所转变，表示可以换货，但只能换等价或者比原价高的钻戒。陈先生再次来到商场，希望此事能够顺利解决。
工作人员表示可能是镶嵌碎钻的圈有些松动，碎钻确实存在会掉落的问题，但一般只要不磕碰是不会脱落。对于掉钻的问题商家愿意提供终生免费镶钻，并且每三个月对顾客购买的钻戒进行一次保养。
当陈先生提出重新镶钻后能否保证碎钻不再掉时，专柜负责人表示，碎钻*饰是有可能会掉钻的，其他*也有这种问题，因此没办法给予肯定的承诺，而由于不清楚掉钻的具体原因，他们也没办法退货，只能换货。陈先生觉得，既然不能保证碎钻不再掉，以后万一经常发生这样的事情，那不是每隔一段时间就要拿回去镶钻?他对商家这样的解决方式持怀疑态度，认为是为质量不过关找借口。
无法律明文规定 钻戒掉钻只能协商解决
由于钻戒掉钻的原因十分复杂，或许是佩戴不慎，也有可能是产品质量本身有问题，但按照目前的**检测标准，只能检测钻石的真假和材质的质量，对于工艺技术检测这一项很难给出一个结论性的判定。同时，目前国内对钻石脱落的情况还没有统一的解决标准，而原因也无法鉴定，因此，**是由消费者、商家及厂家共同协商解决。目前，陈先生无奈接受商家所提出的解决方法，选定了一款价格相差不大、款式差不多的钻戒，但由于没有现货，只能等待调货回来试戴后再确定是否满意
|
