天津起草《贵金属及珠宝玉石饰品经营服务规范》标准

        为规范市场、保护消费者权益，5月由天津市质监局批准，天津市黄金饰品协会、天津市工商联金银珠宝业商会起草的《贵金属及珠宝玉石饰品经营服务规范》的地方性标准，自今年9月1日起在天津市行政区域内正式实施。据了解，新规在行业会员单位内部其实已推行一段时间，但此次作为地方标准执行后效力扩展至全市所有商家。

        9月1日为新规执行*日，记者走访了天津滨江道、小白楼、珠宝街等多个饰品销售商圈，调查了麒麟瑞祥、金辉珠宝、曹氏珠宝、周大福、六福珠宝等30余家饰品*。其中8成*在各项环节符合新规规定。而在销售贵金属饰品的*中，9成以上协会会员商家在售前、售中环节符合新规规定，也能给出新规中要求的“三包”售后承诺。

        手套、托盘、计算器、皮尺、天平，这些都是目前饰品销售时工作人员常用的工具。昨日，记者看到多数销售人员均能按照新规，在销售过程中利用销售工具和自身专业知识对饰品做出专业的介绍并帮助消费者挑选、试戴。

        对明码标价新规第八章中也做了详细规定。昨日，记者在多家商场和金银珠宝卖场看到，多数*能够执行明码标价，给出的促销多数是在明码标价基础上参加“满*元减*元”、多件打折活动或直接赠送礼品。

        在消费者关注的饰品重量问题上商家也给出了一定保障。“买菜时，二斤一堆的黄瓜还得让他再称称，何况买金货。”在劝业场二楼打算买金手镯的刘阿姨说。像刘阿姨一样，不少购买金银饰品的消费者都曾担心饰品的克重和纯度是否与价签相同。在新规第七章中售前准备和售中服务两节里，都规定了“应配备符合要求的天平等计量工具”、“以重量计价的饰品应当面复称确认”。 昨日，在多家商场专柜中记者看到，几乎每个*都在柜台上放置有“复称”用的电子秤。这些用玻璃罩子罩住的电子秤十分精确，销售人员表示每天上岗前都会校准。在消费者结账前，销售人员也会主动为顾客复称重量。

        对于贵金属饰品的纯度等问题，新规特别附加的《天津市贵金属、珠宝及其镶嵌制品的售后服务办法》在售后服务方面也做出规定。《办法》将原先仅规定协会会员单位提供的“三包”服务，上升到地方标准层面，凡在天津市范围内从事贵金属、珠宝及其镶嵌制品销售的商家，包括香港*在内，都要实行“三包”。自开票日起计算，都可凭有效单据享受包修理、包调换、包退换。

        记者在走访中了解到，除部分香港*，多数*均执行了提供售后“三包”的承诺。“售出7天内，样式不满意可以换货，质量有问题可以退货。”中原百货恒华店中铂金饰品销售人员表示。除了黄铂金饰品外，多数*对钻石、K金饰品、宝玉石饰品等也给出同样的“三包”承诺。新规对“三包”的时间规定为“销售之日起三日内”，采访中多数*允许的退换货时间为3-7天。部分*要求更换的产品需克重大于原产品，一些钻石*则允许熔金后换造型但不能更换钻石。

存在问题

问题一 金饰价签更换延迟

        在铂金饰品销售中多数*对“一口价”和按重计价商品均能实行明码标价。而黄金饰品售价受国际金价变化影响较大，部分商家更换价签较为延迟。昨日的采访中，在按重计价的黄金饰品销售中，仍有少数商家以促销名义未及时更新价签。在滨江道一家金楼中柜台标价408元/克的饰品，在销售人员口中售价则为398元/克。而商场中一家*专柜标价433元/克的饰品售价则低至393元。“近期金价上涨，价签上是周一时要回到的价位，我们现在周末促销所有价格降了10元。”一位销售人员表示。

问题二 香港*避谈“退换货”

        在明码标价等环节，香港*饰品售价更换更及时。但与多数协会会员单位均承诺售后“三包”相比，对于销售后的黄铂金、钻石和K金饰品，几家香港*在退换货承诺上“不痛快”。本市一家周大福专柜销售人员潘小姐表示，售出的钻石饰品“不能退换”。记者随即询问多家香港*饰品，当问及如果出现质量问题能否退换时，多数销售人员用“货品均已做过鉴定，很难出现质量问题”回答。

问题三 宝玉石饰品高价低售

        如果黄金饰品价签与售价有差距尚可理解，那么翡翠等宝玉石饰品“1-3折”的售价就让人看不清了。在滨江道上一家翡翠玉石*在步行街上促销，售价2万9千余元的翡翠手镯折后价仅两千余元。“您按价签上价格抹个零就行了。”销售人员介绍道。除了“亲情奉献”的1折销售，商场中部分宝玉石饰品的真实售价也仅是价签价格的2-3折。“您看好了价格再商量。”不少此类饰品销售人员都在使用这样的“弹性售价”。

业内声音

        天津市黄金饰品协会秘书长李贵泉表示，新规在全市范围内彻底执行还需一定周期。“9月6日，协会将面向市内饰品销售商举行培训，进一步贯彻《规范》和《办法》的执行。”李贵泉表示，新规的执行到各家企业经营均合乎规范需要一定周期。其间协会将通过培训、交流会等形式进一步推进《规范》的执行，在各企业的主动参与下预计违规现象将逐步改善。而对企业的监管，李贵泉也表示，协会和政府相关部门也会在新规执行后密切关注、监督各*企业的执行情况，对违规企业做出相应处理。

        就此记者也咨询了相关律师，律师表示，作为地方性标准的《贵金属及珠宝玉石饰品经营服务规范》在质监局公布后已具备法规效应，天津市所有相关商户均应届时执行。目前存在问题的部分企业均属违规操作，如受到消费者、其他企业或协会起诉，问题企业将负担违规责任。