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“本想冲着*去买个订婚戒指的，没想到戒指里居然藏有铁丝。”日前接到福建宁德市民王先生反应称，其在周六福珠宝宁德旗舰店买的精品千足金戒指内藏有一铁丝头。
律师刘晟在回复咨询时表示，根据相关法律规定，对于已发现瑕疵的戒指，若商家的行为是有意掺杂，以次充好，则涉及欺诈，消费者有权要求商家双倍赔偿。
消费者质疑商家掺杂 退货遭拒
今年5月1日，他因为要订婚，在考虑再三的情况下周六福珠宝宁德旗舰店买了千足金戒指。王先生说，他在5月16日才戴上戒指，可第二天，因为感觉戒指太松了，用手去调整，“没想到一按发现戒指里有一铁丝头。”
“店里的人还说是不是我自己把戒指碰到哪里，铁丝才跑进去。”王先生说道，“你看，这铁丝出现的位置怎么可能是我自己碰到的。”说着，王先生将戒指给人看，发现戒指内有一细细的铁丝状物体。
王先生还说，5月29日，他拨打过12315投诉要求店方退货。5月底，他先后拨打过两次周六福珠宝总部电话，“对方每次都说会尽快找人联系我，可至今为止也没有人联系我。”
“当初就考虑到大*去买金戒指，没想到还遇到掺假、掺杂的情况。”王先生对其他同批买来的其他金饰的质量表示怀疑，遂到店里要求退货。但商家对于王先生的退货要求表示不可能，并称把铁丝剪下来进行称重，按重量退还王先生相应货款。“这样敷衍的态度，实在让人气愤。”王先生说。
周六福珠宝宁德旗舰店老板称：还不清楚事情
6月4日，拨通周六福珠宝宁德旗舰店电话，接线的郑老板说，她还不清楚这个事情。她说，店里的小弟有告诉过她说，有客人反应发现戒指里有铁丝，但由于当天自己不在店里，也不曾见到过这枚戒指，因此对事情还不是很清楚。
郑老板表示，让王先生拿戒指到店里进行称重鉴定，如果重量跟当时买的时候是一样的，就说明可能是工厂时不小心弄到的，也很正常。如果重量变重了，那可能是消费者自己不小心碰到哪里铁丝才跑进去的。
为何王先生5月29日拨打12315投诉后，至今郑老板还不清楚此事呢？郑老板表示，工商部门至今也没联系过他们。
随后拨打12315证实，王先生确于5月29日拨打过12315投诉，但工作人员在记录中未查询到相关协调处理回复。
律师：商家若涉及有意掺杂 消费者可要求双倍赔偿
律师刘晟在回复咨询时表示，根据相关法律规定，对于已发现瑕疵的戒指，若商家的行为是有意掺杂，以次充好，则涉及欺诈，消费者有权要求商家双倍赔偿。
若消费者在购买产品时与商家之间有特定的赔偿约定，则按照约定履行。对于商家单方的格式条款，刘律师则表示，若该格式条款有意识地排除消费者法定权利，则该条款亦属无效。
对于其他同批次购买的金饰，刘律师则认为，消费者若以一个戒指有问题则认定其他产品也有问题的话，则太过武断。但作为消费者已对该批次的产品质量有怀疑，若商家认为产品质量没有问题，那么作为消费者可以要求商家出资请相关有资质的检测机构对产品进行检测鉴定，若鉴定结果不合格，消费者有权要求商家退货。
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