招远黄金珠宝首饰城创特色服务增强品牌效应

1970-01-01 08:00 作者：刘纯庆文章来源：点击:

        近年来，金都招远黄金珠宝*饰城有限公司努力打造商贸流通服务**，精心为商户、客户提供优质服务，赢得了商户、客户和消费者的广泛好评。金都招远黄金珠宝*饰城有限公司“永不落幕的黄金珠宝盛会”服务*在获得荣获“山东省服务**”殊荣后，日前又获得了“山东省旅游服务**”。

双零投诉为服务*护航

        金都招远黄金珠宝*饰城有限公司主要从事珠宝*饰、工艺品加工销售，珠宝鉴定、珠宝*饰设计、珠宝信息服务，古玩字画等业务，是国内目前单体规模**、*具专业化程度的黄金珠宝交易平台。先后荣获“**AAA级旅游景区”、“*行业公平交易十佳单位”、“山东省*具特色影视拍摄地”、“山东省十大*适合影视剧植入的*”、“山东省大型综合旅游购物场所十佳*”、“山东省旅游购物六真店”、“山东省商业诚信企业”、“山东省服务**”、“山东省价格诚信单位”等荣誉称号。

        多年来，金都招远黄金珠宝*饰城有限公司始终以“大道合行”为核心，将企业文化和*形象建设相结合，统一思想、规范行为，在对以往的规章制度、工作标准、部门岗位职责以及业务流程及各类原始资料、报表等，规范和清理、修订的同时，克服了以往只管结果而不管过程的管理方法，从制度上保证了服务质量持续提高，实现了商户和消费者（游客）双零投诉。

多策并举提高客户满意度

        金都招远黄金珠宝*饰城根据顾客需求及回馈情况，不断改变服务环境，不断引进和更新*饰*，以塑造新的服务形象，更好的满足顾客需求。积极与市质量技术监督局和市工商行政管理局合作，定期对商场内商品进行抽查，保证每件珠宝*饰都经过国检机构的检测，出具与实物相符的证书，让顾客安全、放心的选购，并提出“标实价、卖真货”的六真原则，为规范市场做出贡献，赢得消费者广泛赞誉。

        多年来，金都招远黄金珠宝*饰城有限公司还采用市场推动和管理者推动相结合的方法，针对运营管理实际，建立行之有效的质量管理体系，进一步强化市场观念、客户观念、服务观念，以市场需求、顾客需求来检验、调整、理顺和确立服务规范，不断改进运营和管理服务质量，提高了客户满意度和企业自身的生存发展能力。在服务体系运作上做到有计划、有落实、有检查、有总结，在阶段调查和整改上做到“源于顾客、高于顾客、用于顾客”，在实际操作中做到“三个确保”，即确保服务体系与公司实际工作相吻合、确保以规范化管理促进企业管理整体水平的提高、确保服务体系在运行中得到有效贯彻实施，为打造永不落幕的黄金珠宝盛会服务*和提高客户满意度、忠诚度起到了至关重要的作用。

特色服务增强*效应

        金都招远黄金珠宝*饰城有限公司始终奉行“以质量保服务、以服务保客户、以市场保运营”的服务宗旨，开展特色服务，打造商贸流通服务**，实施*带动，升华服务工作。

        金都招远黄金珠宝*饰城不仅仅把产品和服务销售给顾客，更追求顾客的持续满意和价值提升。积极全力打造功能完善、价格合理、服务周到的永不落幕的黄金珠宝盛会，提高服务水平，创建服务**，是金都招远黄金珠宝*饰城长期努力的方向。多年来，金都招远黄金珠宝*饰城积极探索优质服务的新思路、新方法，不断提升“顾客的需求高于一切”的服务内涵，不断完善各项特色服务。

1．差异化服务

        黄金是招远得天独厚的资源优势。资源优势明显，产业配套完善，是金都招远黄金珠宝*饰城致力于打造差异化服务模式的强有力支撑。城内拥有日本艾尚、韩国小金国、海南京润?深圳同心等知名厂商，使光临*饰城的客户仿佛置身于一个庞大的黄金珠宝饰品仓库，可以轻松地货比三家，优中取优，放心采购，从而直接降低了客户的人工成本、时间成本和采购成本，**限度地保证了客户的利益。为保证一站式服务落到实处，权威检测机构为批发、零售和消费者提供售前、售中服务；便捷的黄金交易平台，为生产商提供原料服务；国内*创的珠宝*饰医院，为批发商、零售商和消费者提供售中、售后和个性化服务。

2．品质化服务

        通过发放宣传单、户外广告宣传及电视、报刊等媒体宣传等方式更好的推广和宣传企业的*和形象，同时做好与入驻商、与顾客关系的管理，把客户满意作为衡量工作业绩的重要标准，时刻不忘：顾客就是总裁。

        为保证服务工作的统一化和规范化，企业规定新职工在上岗前要进行严格的军事化训练和专业化培训，考试合格后才准予录用。为使在职员工的服务水平不断提升，企业成立了自己的培训中心，将每周一和周四晚确定为学习日，每年组织培训80余次，同时每年委派10余名干部和骨干到**高校进行脱产培训，通过晨会培训、集中培训、分散培训、请进来学、派出去学等多种途径，不断提高员工的综合素质。在日常服务工作中，金都招远黄金珠宝*饰城除制订了严格规范的服务礼仪和服务标准外，还定期聘请专业礼仪老师进行培训指导，从纠正员工的站姿站位、肢体语言、微笑表情、语言表达等细节入手，不断提高全体员工的服务水平。

        金都招远黄金珠宝*饰城倡导诚信无忧服务，在接待顾客时做到诚实、准确、客观全面地介绍商品，不做虚假宣传，让顾客明明白白消费。顾客购物后，金都招远黄金珠宝*饰城会根据顾客的购物情况，进一步的跟进服务，主动帮顾客搬运、送货上门或武装押运等。对于需要退换商品的顾客，营业员会本着热情接待，认真负责的态度，妥善处理，合理退换，做到“可退可不退的以退为主，可换可不换的以换为主，责任分不清的以我为主”，并在员工中推行了*接负责制，无论是谁**接待顾客，也不论此事是否属于自己所管辖，都要积极协调有关方面负责到底，不允许推诿扯皮，让顾客久等。向顾客郑重承诺：*饰城为接受顾客投诉的“**责任人”，绝对不向第三方推委，为消费者提供“一站到位”的无忧投诉服务，不以任何理由让顾客跑第二次。*饰城还建立了售前的预约登记；售中的送货上门；售后的保修、包退、包换等一条龙服务制度，保证了诚信无忧服务的落实到位，彻底解决了顾客的后顾之忧。在与供应商的合作上，金都招远黄金珠宝*饰城秉承“诚信、合作、共赢”的理念，认真履行合同，及时为供应商结算货款，真正成为强强联手、共兴共赢的战略合作伙伴。

4、创新化服务

        金都招远黄金珠宝*饰城借助商贸流通与购物旅游相结合的重大突破和服务理念的变革，创新整体服务。深化服务理念，通过拓宽延长服务面，发展特色服务。

        1）在商场内设置10部电子触摸屏，让顾客不但对*饰城有了解，同时让顾客对招远有所了解。

        2）雨天时免费为顾客提供雨伞。

        3）作为**AAA级旅游景区，来*饰城购物的顾客不但可以免费参观休闲，而且可以享受导游的免费讲解和全程服务。

        4）为特殊顾客（残疾人，婴儿）提供个性化服务。

        5）提供专业的配送和武装押运服务。

        6）每年五月、十月举办“中国金都金银饰品购物节”和八月末举办“中国金都国际黄金珠宝*饰展销会”。

        7）拓展创新个性化服务项目，顾客可以亲自制作心爱的饰品或根据顾客需求，代为进行独特设计、制造及包装，直至顾客满意为止。特色服务汇聚成永不落幕的黄金珠宝盛会服务*，对提高金都招远黄金珠宝*饰城在国内外市场中的声誉起到了至关重要的作用。

（刘纯庆）

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