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“6日才买的手链，戴了5天不到就断了，找商家退货对方竟然说是人为弄坏的，和他们无关，你说这算怎么回事？”昨日上午，苏州的洪女士气愤地反映她的遭遇。
10月6日，洪女士在苏州石路一家大型商城的星光达专柜买了一条彩金手链，由于当时商场在进行打折活动，这条原价1899元的手链，洪女士*终以1400元购得。第二天，洪女士就把新买的手链戴在了手上。
洪女士在高速公路上班，平时就在办公室办公，10月11日，洪女士突然发现手链掉在了办公桌上，拿起来仔细一检查，竟然发现手链已断了。由于当时工作抽不开身，直到10月13日，洪女士才带着手链来到商场处理此事。不过，当专柜营业员看见这条断裂的手链后却给予了洪女士这样的答复：“这个手链是你自己人为弄坏的，和我们无关。”“怎么可能？”洪女士很是郁闷，才戴了5天的新手链，怎么可能是人为损坏呢？洪女士坚持认为这是手链的质量问题，随后便向消保委进行了投诉。
一位消保委工作人员表示，金银*饰是特殊的穿戴类商品，出现损坏后，很难判定是消费者的人为过失所致，还是其本身存在质量问题，因此消费者大都不能实现自己要求换货的愿望，除非找专业机构进行产品鉴定。
随后记者又联系了苏州市金银珠宝饰品产品质量检验站，该站一位负责人同样表示，贵金属类的产品一旦发生损坏确实很难去评估。不过，有些饰品由于款式存在缺陷，出现断裂的情况也是有的，“一般在行业内是7天内包退包换，15天内保修，但由于时间比较短，一般出现类似问题，**还是通过消保委与商家进行协商。”
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