我眼中的曼都珊：引导顾客理性消费，做称职的销售顾问-店长王群芳

1970-01-01 08:00 作者：kf4 文章来源：点击:

初次听到曼都珊，大约是5年前，当时只知道是一个很知名的珠宝*，并没有机会真正接触。今年5月，曼都珊*入驻隆尧，喜爱珠宝的我幸运的成为了曼都珊团队的一员。

转眼一个多月过去了，从*初的朦胧认识到现在的完美接触，我对曼都珊*有了一个深刻的了解。在自我的喜爱实现满足时，我还需要做的就是把曼都珊的*理念和专业的珠宝知识，用自己的热情服务，传递给每一名消费者。而这些工作中*重要的，就是引导顾客理性消费，帮助顾客去选择*适合自己的产品。

        有一次，一位女士独自进店后，很快选了一条项链，只是简单试戴了一下就说：“就要这款吧！”，我开票后带领顾客走向收款机，就在这一瞬间，她把目光停留在另一节柜台里的一款钻石项坠上，我马上意识到这位顾客并没有考虑好自己想要什么样的款式，在对顾客的眼光给予肯定的同时，我说道：“您真是蛮有眼光的，这款项坠是我们新推出的款式。”在顾客在柜前短暂停留的这段时间，我迅速把这件饰品取出为她试戴，并适时的向她介绍了我们曼都珊产品的款式特色及优势，为了让她更多的了解这件饰品，我转身从柜台取出一本曼都珊宣传册递给她，在她仔细翻阅的同时，我更加自信地为她讲解钻石的优质及*的特色，适时的利用我们学到的FAB法则与她沟通。专业的顾问式销售技巧打消了她的疑虑，引导了她的理性消费，相信了我们的*和专业，从而促成了本次销售，在我耐心的服务过程中我看到了顾客满意的笑容。

        班后总结会上，我们对这样的情况进行了讨论。其实每位顾客在进店

        之前可能都不知道想要什么，从盲目消费到理性消费，需要我们去主动引导，顾客直奔的不一定是*适合她的。而做为专业的销售人员，所要做的就是给顾客创造一个选择的机会，把专业的知识渗透到热情周到的服务中，做一名称职的销售顾问！

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