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甘露人知道，培训是每个企业重中之重的话题。一个强大的团队是*发展和壮大的重要保障，而培训如同一条纽带，牢牢的将团队中的每一个成员团结在了一起，一个稳固而向上的团队，它的潜力是无限的。有人说企业初期的竞争是产品，中期的竞争是价格，现在的竞争是服务。那么，有效的培训则是对服务的**也是*直接的后方支援。目前各企业都意识到了培训的重要性，为了提高服务质量，提升*美誉度，众企业分别进行了多种不同的培训尝试。外聘请师专门授课的形式风靡一时，培训初期的确卓有成效，但由于高昂的培训费用，这种专业培训*终因欠缺持久度，而不了了之。
可能很多人都认为，一名**的员工是一个企业的财富。其实，员工的服务质量并不单单取决于员工本身的文化素养，还取决于所属公司的文化氛围。一个成功的企业，它的文化底韵也一定非常的浓厚。而一个积极向上的工作环境里走出来的员工，他自身就带有这个公司的性格及一些约定俗成的行为模式。这样的员工本身对于公司就有相当高的荣誉感……通过行之有效的培训，我们可以让员工具备这种素质！它要求我们必须注重公司文化及*的建设。
在意识到服务及*建设的重要性后，甘露公司尝试着进行了一系列的专门训练，聘请珠宝业内讲师针对批发及零售专门进行了一系列的培训。但由于诸多因素*终仍是半途而废。经过这次尝试后，甘露人开始反思：通过什么样的培训形式，我们才可以让珠宝*在服务方面得到真正有效的提升呢？
2010年下旬，在公司领导及全体员工的大力配合下，甘露公司对内部所有同仁展开了一场针对培训的大调查。结果显示，无论是普通员工还是高层领导者，他们对于培训都寄予了非常高的期望。经过系统的整理与分析之后，甘露公司终于找到了问题所在，在整体需要培训的大背景下，只有符合行业发展、符合企业实际需求、切身从本企业出发的培训方式，才可能真正独领风骚。
有了问题，那么接下来就是解决问题。改变培训形式、改善培训质量成了当务之急，什么才是适合甘露公司的培训形式？经过与不同岗位员工与领导进行了深入访谈及调查之后，甘露公司认为，要做好本公司的培训工作，*先要整合公司包括企业文化、发展历程、规模等资源，制定适用于本企业的行之有效的方案，将初期培训主要针对前方销售人员的局面进行延伸，从每一位新入职的员工开始培训，将生产部门与办公区员工的入职培训都纳入到整个的培训计划中来。让新员工更迅速的了解公司文化，并能在短时间内进入工作状态。
二、有针对性的对从业人员进行技能提升培训；通过对在职员工的进一步细分来安排课程内容，将高、中层领导亦作为培训的目标人群。培训知识内容涵盖更为丰富、合理，更具针对性，专业性更强、覆盖面更为广泛。给高、中层管理人员讲授的培训课与普通员工进行专业培训课分别进行，尽量让各层员工适应并积极配合到企业的培训中来，使各层领导及员工相互影响，让培训的效果得到有效的吸收和延续。
三、注重专业化培训；将专业化培训列入培训的*要地位，建立完整系统的服务流程。在销售方面，对展厅服务人员的素质、态度及专业水平进行统一专业的培训，使工作在**线的员工提高专业化服务水平，树立企业的良好形象，让员工以新的、向上的精神面貌直面客户，提高顾客的满意度和回购率，进而提升*的知名度和美誉度，将公司形象提升到一个全新的高度，增加企业竞争力?在办公区方面，根据不同职业设置不同的培训课程内容，让员工在工作岗位上提升技能、发掘潜能，找到真正适合自己的位置。在管理方面，通过对甘露公司中、高层管理者管理方面的培训，提高管理者的管理水平及沟通技巧，加强员工与管理者之间顺畅的沟通，促进团队的和谐与上进。
四、建立内部培训机制；从公司内部选拔有一定基础的员工针对自己所长对其同事进行培训，挖掘这些员工培训方面的潜能，让他们自己的才华在甘露公司的平台上得到一个很好的展示和锻炼。在经过初期的整合与评选后，挑选出表现优异的员工进入讲师团队，增加甘露公司的整体培训实力，打造公司良好形象，为*发展提供一个坚实的后盾。
五、整合外部资源、提升*形象；目前多媒体功能的日益强大，整合外部宣传推广资源对树立企业口碑、提升公司的良好形象起着非常关键的作用。随着培训工作的渐入正轨，相关精彩内容将尝试通过多媒体发布的形式进行推广和发布，进而带动行业共同发展进步。甘露公司培训机制将作为行业内的先锋部队，在以后的完善过程中为行业未来的发展奠定夯实的基础，带动行业一同发展进步。
六、通过业内、外资源的分析与统筹，拓展培训维度；在未来，随着培训课程的逐渐加深，甘露公司势必将放眼业内。统筹行业内外资源，制定符合珠宝企业发展特色培训方案，打造**支真正义意上属于珠宝业的营销培训师团队，带领珠宝企业走上新的征途。
俗话说，一个好方案的推行及延续，势必要有更好的制度及政策作为强力的后方保障。甘露公司凭借着以人为本的管理制度、长远的眼光及锐意进取的精神，正阔步走在行业舞台的前端。公司的发展是一个长期的过程，培训的发展离不开公司的后方支援，2011年甘露，无论是服务还是培训，无论是*建设还是*延伸，都将有一个全新的开始，甘露公司也必将以更为坚定的姿态，走在行业的前端！
（文：张宇）（详情请登陆：http://www.adkchina.com ）
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