|
在2011年新年即将到来之际，周大生珠宝通过了深圳罗湖区政府卓越绩效管理模式推广试点工程的评审，顺利成为该管理模式的试点单位，并获得政府项目资助。2010年12月初由罗湖区市场质量监管局组织的专家评审小组参观考察了周大生公司工厂、展厅和各部门办公室的运作情况，并运用“市长质量奖”评定准则对公司领导、战略、绩效测量、人力资源等方面进行了全方位的了解和审定，特别肯定了周大生公司在卓越绩效管理模式推广中凸显的七大优势，并提出针对性的改进建议。
周大生珠宝积极投身卓越绩效管理模式试点
周大生珠宝有限公司是黄金、钻石、翡翠多品类的批发和零售连锁型企业。公司近年来快速发展，主营业务收入利润总额逐年增长，目前在*32个省300多个大中城市中落下1400多个终端店面坐标。先后荣获了“**”、“中国**（珠宝*饰 玉石饰品）”、“创建中国珠宝*龙头企业”、中国产品质量电子监管网*批入网百家名优企业等诸多荣誉。
2009年9月周大生启动卓越绩效管理模式导入项目，2010年5月，周大生珠宝被选为罗湖区卓越绩效模式推广工程9家试点单位之一。卓越绩效模式是目前国际上公认的能有效改进企业经营效率、提升企业竞争力的管理方法，也是深圳市“市长质量奖”的评审标准。半年以来，周大生珠宝积极推进和应用卓越绩效模式，贯彻落实政府关于开展“服务年”活动的部署，投身卓越绩效模式推广试点工程。通过创新管理方式方法，不断提升管理水平和经营绩效，为创建罗湖区管理创新示范单位做出不懈努力。
周大生珠宝七大优势树立管理创新标杆
周大生公司是罗湖区仅有的9个卓越绩效管理模式推广试点单位之一，经过评审小组的现场验收，顺利成为卓越绩效管理模式试点单位，并肯定了周大生珠宝运用卓越绩效管理模式的突出成果。
强化企业文化，引领企业可持续发展
周大生珠宝周宗文董事长带领公司中高层领导形成了明确的企业价值观，“三人”理念、四个共同目标、六种心态、八项原则、十个提倡等多方面诠释和细化企业文化，并通过培训、内刊、会议、活动、手册、宣言等诸多形式进行宣导和贯彻。在全公司形成了从理念、制度到行为多层面的、内涵丰富的企业文化体系，从而创建了员工积极进取和鼓励创新的工作环境，引领企业可持续发展。
与时俱进，金龙腾飞战略*
周大生珠宝顺应**五年计划，确定了中长期的战略规划，每年进行评价和滚动修订。通过竞争情报收集，分析内外部环境，以前瞻的战略眼光，敏锐洞察行业趋势，进行了清晰的战略定位。周大生珠宝制定了2007-2020年“金龙腾飞三部曲”战略规划，构建了“一个目标、两个愿景、三期战略、四大基石、五行运营、六张网络”的战略体系，通过资源整合提升了核心竞争优势，富有创新地建立了“零售连锁经营”的赢利模式。
专注顾客，构建完善的顾客支持机制
周大生公司按珠宝*饰和顾客属性的多个维度进行分析，系统地识别了终端顾客和经销商顾客，建立了经销商服务体系、3个6+1顾客服务机制、网络及400、800服务呼叫中心热线等的全方位顾客支持机制，这对周大生珠宝的快速连锁和版图扩张提供了有力的支持。
依托ERP系统，坚持走信息化管理之路
周大生公司03年就开始建立了企业资源计划（ERP）管理系统，目前该系统已升级到了第3代，通过内部光纤互联、VPN等技术方式将*1400多家零售店纳入了实时的物品和财务汇总管理。ERP不仅提高了连锁店的管理效率，节约了管理成本，也对公司连锁店的快速扩张起到了较关键的支撑作用。
完备培训系统，全面提升员工素质和技能
周大生珠宝十分注重关键岗位的职业生涯规划，也打造了务实高效的全员培训体系。专业化师资队伍实施全方位多层次实战培训，致力于提升全员素质和技能。周大生全员培训体系极大地促进了公司各级经营管理团队的经营管理能力、终端服务水平和终端销售业绩全面提高。针对终端导购，开设“启航源动力、加速灵动力、超越新动力”进阶培训；针对终端店长，开设“致胜赢动力”专项培训。针对内部管理，组织“赢家特训营”和其他素质类培训课程,提升员工职业素养、培养积极心态。
同时还在业内开创珠宝MBA（J-MBA）。邀请国内外著名的经营大师和培训大师讲授，以成功的经营实践为基础，结合国内外先进的经营管理理论，根据现在行业情况，从经营策略、经营管理、领导力、到国学经典进行深入剖析和探讨，以深厚丰富的文化内涵打造高素质人才。
高效流程管理体系，优化资源整合
周大生公司运用阴阳五行运行思路建立工作体系，梳理并完善18个一级业务流程和300多个子流程，并根据内外部环境变化和经营发展需要，不断更新运行体系和关键流程，推动了工作系统的不断创新，有利于快速响应顾客需求。同时，周大生公司对关键业务过程进行了持续改进和创新，率先建立二级物流网、三级联动培训督导网等体系，发展出了强大的资源整合能力，形成了区别于竞争对手的差异化盈利模式。
良好创新机制，强化核心竞争力
周大生珠宝建立了良好的创新机制，连锁零售店加盟模式、出版系列刊物、产品配货模型、64象限细分模型、六大网络体系、J-MBA专家讲坛，在*推广方面由国际**林志玲作形象代言人，同时拥有外包的设计和知识产权等。通过不断采用这些创新方法进一步强化公司的核心竞争力，推动企业的高速发展。
周大生珠宝是国内**的珠宝连锁*，通过卓越绩效管理模式的导入，不仅实现了内部运营管理提升，更促进了综合竞争力的提高，作为卓越绩效管理模式试点单位，周大生珠宝将持续改进，不断创新管理，为珠宝企业，更为其他中国企业提供丰富的管理创新借鉴与学习素材。
|
