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在今年深圳九月珠宝展期间，深圳市吉盟*饰有限公司将在 9月16日举办一场主题为“卓越服务战略”的珠宝零售管理论坛，论坛主办方邀请了国内著名培训讲师汪朝林、祝文欣作为主讲嘉宾，探讨“国内珠宝*服务发展现状，如何制定适合本*的服务战略，并推广实施？”、“以及*差异化优势何以体现”等方面话题，本次论坛将给国内珠宝*零售管理服务提出新的思考方向。届时，吉盟*饰经销商、加盟商以及*各地直营店管理人员都会参加。《中国黄金报》记者在论坛开启前夕，特别采访了本次论坛主讲嘉宾中国珠宝业实战策划专家汪朝林。
国内珠宝*缺乏服务的现状
在汪朝林看来，目前国内珠宝*在零售管理方面存在着很多问题，如*服务比较粗糙，缺乏对服务内容和形式的系统管理等。目前业内普遍对“*化”概念存在一定误区，很多人认为“做*”就是换个logo，改换下外观形象，其实“*化”的根本是要实现产品差异化、管理差异化以及服务的差异化。
做好一个珠宝*，做好服务至关重要。纵观汽车行业，上海通用、上海大众、广汽丰田、海马、奇瑞、华晨汽车等十几家国内汽车厂家，已先后推出独立的服务*，国内车市早已开始从销售向服务转型，中国车市早已驶入“*服务时代”。珠宝*饰作为**消费品，汽车*的发展史对珠宝行业有很大的参照价值。况且，当珠宝企业的产值达到一定规模后，很难再从产品的加工费中寻找新的增值点，必须从*服务中寻找到新的增值点。其实，在如*饰维修、以旧换新、*饰回购等服务上，已经让很多珠宝*尝到了其中的甜头。所以，国内珠宝*需要迅速建立起“*服务”的概念和意识，已经迫在眉睫。
珠宝*如何做好服务
据汪朝林介绍，本次论坛将会给珠宝零售业者提供可行的解决方案，告诉业者如何提高服务的价值，在规划服务提升的进程、完善服务制度、推动企业文化等诸多方面帮助业者建立和提升“*服务”。
汪朝林认为，国内珠宝*要提升*服务的能力，*先要企业领导人重视，只有领导人真正重视，其公司的*服务意识才能从上至下得到传递和贯彻。其次，珠宝*必须有更高的服务参考标准。航空和酒店业的服务是**的，珠宝*应以此为标杆，重塑*服务意识，而不能“只学其表不学其理”。 *服务讲究个性化服务，区域差别化服务，需要根据当地的差异化进行灵活变动 这才是服务的**境界。与此同时，国内这些珠宝*也要树立起向成功珠宝*学习服务的意识，如一些知名的香港珠宝*在服务方面是有很多地方值得借鉴的，其参照性也更强。
此外，“*服务”的建立和推广必须在企业内外部达成统一共识，由企业对客户做出的统一承诺，企业内部必须先形成同样服务意识，这样才能真正促成“*服务”有效执行，切不可忽视对企业内部服务策略和意识的推广和传递。
据了解，吉盟*饰为完成从生产加工型*向零售*转型，在终端零售管理和服务方面做很多努力。汪朝林认为，吉盟*饰能够成功转型其关键在于吉盟公司将其生产*与零售*有效分离，生产*命名为“金吉盟”，零售*为“吉盟*饰”，而且这两个*无论在渠道、管理制度还是运营团队都分得很清晰，将“吉盟*饰”作为一个完全独立的零售*在运作，摈弃了很多障碍，才能有的放矢进行管理体系的改革。
同时，吉盟*饰一开始就坚持打造独特而成熟的零售*，没有像某些*实施“广撒网，多捕鱼”的策略，无论是加盟店或者直营店都要严格按照*的统一形象、统一管理制度执行，让吉盟能有效的控制每一个零售店，这就出现了吉盟一开始并不急于扩充加盟店，而是在*一线城市重点地段铺设直营网点，可以直接管理，实现吉盟*管理制度的统一性。这也为他推行统一的服务策略提供了条件。吉盟本次主办此次零售管理论坛，正是基于提升其零售网点的*服务意识，希望能在促成“*服务”的建立走在同行的前列。
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