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花1880元购买的钻石耳钉，一大一小差别很明显，要求退货遭到拒绝，经多次交涉后，店方才给调换了相等价值的其他*饰，这是雨花区范庆的经历。范庆很纳闷：“现在都讲商品要‘三包’，一对钻石耳钉这么贵，为什么不能享受三包服务?”
长沙市天心区消费者委员会副会长何国政表示，**还未针对珠宝贵金属等产品颁布单一的“三包”法。但如果商家在出售商品时，没有向顾客说明耳钉上钻石有大小，双方没有口头约定，那就属于质量问题，顾客有权要求退货。
珠宝*饰售出不退?
6月中旬，家住雨花区的范庆在步行街的克徕帝花了1880元买了一对钻石耳钉，买回家后才发现，标明相差只有0.05分的两颗钻石，用肉眼看上去竟然一大一小十分明显。范小姐找到店家要求进行退换时，却被告知珠宝*饰属特殊商品，“一经售出概不能退，只能换款式” 。
店家介绍，范小姐如果愿意换成低于1880元的*饰，店家不会退差额;换成超过1880元的*饰，范小姐就要额外付钱。
“我们的售后服务承诺书上标明了，售出的珠宝*饰是不能退的，除非是出现了质量问题。”8月2日，克徕帝工作人员介绍说：“我们的每款*饰出厂前都要经过检验 ，一般不会有质量问题。而且珠宝*饰，售出不退也是行业规则。”
*后，在记者陪同下，范小姐和店方进行了多次交涉，克徕帝承诺为她调换一款同等价值的钻石耳钉。
据了解，由于目前**还未针对珠宝贵金属等产品颁布“三包”法，许多珠宝*都是依据自己公司内部规定做售后服务，并没有统一的标准规范，正因如此，消费者与*饰商家间经常出现争议，而有关部门也无法认定责任归属。
呼唤珠宝“三包”服务
记者走访长沙多家珠宝店后发现，各大珠宝店都有“售出不退”的规定，并且售后服务的标准都是自行规定的，没有统一标准。“珠宝*饰不在**‘三包’范围内，这在各大珠宝*饰店都是一样的。”张万福珠宝的一位工作人员说。
珠宝商“**商品，概不退换”的说法遭到了众多市民的质疑。在黄兴南路的一家*饰店挑选戒指的陈小姐表示：“我不知道珠宝*饰不属于‘三包’产品，那我挑*饰一定要看准了再下手。”
克徕帝珠宝的工作人员介绍，钻石*饰售出后，如果发现镶嵌钻石的净度、颜色、重量如有一项与鉴定证书或价签标证不符，才可要求退货。一般情况下，售货员会尽量建议顾客换货。
一位不愿透露姓名的珠宝店店员告诉记者：“珠宝金银饰品是**商品，售出后不能排出被掉包的可能性，加上一般的店员都不能直接辨认真假，因此珠宝店一般奉行‘售出不退’的规定。并且“售出不退”、“换贵的不换便宜的”也是珠宝行业的行规。”
长沙市民王先生也有过买了*饰不能退的经历，王先生说：“珠宝*饰应该属于耐用消费品，且都价值不菲，为什么没有‘三包’法来保护消费者的权益呢?这样太不合理了。”
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