手链连断两次换新须交“损耗费”

1970-01-01 08:00 作者：kf4 文章来源：点击:

邱女士向本报投诉周大生珠宝金行

没有进行鉴定，也没有出具检测报告，消费者邱女士手中这条断裂两次的手链，被认定“不存在任何质量问题”。近日，南昌市民邱女士向本报投诉位于胜利路步行街的周大生珠宝金行。律师指出，如果周大生珠宝金行主张手链断裂与质量无关，应当拿出相关检测报告予以证明，否则就要承担相关责任。

消费者手链断裂换新被索“损耗费”

邱小姐告诉记者，4月30日，她在位于胜利路步行街的周大生珠宝金行花4600余元购买了一条千足金手链。销售人员称，项链包修期为1年，终身免费清洗。5月21日晚，手链出现断裂。5月23日上午，邱小姐来到周大生珠宝金行。“购买至今不到1个月，手链就断裂，产品质量令人担忧。”然而，面对她的质疑，销售人员称，可以免费维修。可就在修复的次日，手链再次断裂。她再次找到销售商要求换新。对此，销售商称，可以为顾客换新，前提是邱小姐必须交纳200元的“损耗费”。

商家不能按“三包”规定更换

对于销售商另外收费的要求，顾客提出了质疑。邱小姐表示，销售商没有对手链断裂的原因进行鉴定，也没有出具相关检测报告。同时，200元“损耗费”从何而来，依据是什么，销售商均没有进行说明。就此，记者陪同邱女士来到周大生珠宝金行。对于手链断裂原因以及产品检测报告等相关问题，周大生珠宝金行经理邱宝方迟迟没有作出应答。

“我们收取的并非损耗费，而是参照‘以旧换新’业务，即按照15元/克收取费用。”销售商认为，导致手链断裂的原因诸多，因此不一定属于质量问题，自然不能按照“三包”规定进行更换。

律师不出具检测报告应担责

千足金手链佩戴1个月就连断数次，销售商坚称不存在质量问题却拒绝出示相关证明材料，如此遭遇让邱女士很无奈。江西华赣律师事务所律师夏杨认为，根据我国《消费者权益保护法》相关规定，消费者享有知情权。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的规格、等级、主要成分、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务等有关情况。

该起纠纷中，如果周大生珠宝金行主张手链断裂与质量无关，应当拿出相关检测报告予以证明，否则就要承担相关责任。*后，经协调，周大生珠宝金行同意以5元/克收费标准为邱女士更换新手链。

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