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黄金珠宝专业办受理毛女士的投诉后。钻石零落的主要缘由是耗费者佩戴不当，专家对此款钻戒的钻石寥落启事停止了评鉴。审定的结果显现。受外力所致。经专家分析，该钻戒六齿镶嵌，但六齿中有两齿变形，向外倾斜严重，系受外力致使戒圈整体变形严重，构成镶齿移位落钻。由此，黄金珠宝专业办建议耗费者承担主要责任，厂家承担次要义务。*初，黄金珠宝专业办还耐心地向毛女士讲解了日常糊口中若何精确佩戴和保养饰品。
上海市消保委黄金珠宝专业办公室成立至今。行业效劳、行业自律、行业开辟、行业维权等方面积极开展工作，自动指点行业协会和企业。催促、指点企业规范运营、诚信运营。自动探求专业化维权道路，接纳行业内的专家组建维权志愿者队伍，以第三方身份有针对性地解决一些疑难纠纷。
龙头企业抓服务推陈出新有措施
近年来。催促、指点一些*大、声誉好的龙头企业，黄金珠宝专业办积极与行业协会联手。起好带头作用，不时提升企业商品和服务的质量程度，颠末几年来的不懈勤奋，使得行业规范程度逐步有了进步，黄金珠宝饰品市场进一步得以污染，更多的企业末尾走向规范运营、诚信运营的轨道，使得耗费者能够安心、担忧地消费。
老凤祥 ” 银楼作为黄金珠宝饰品行业的龙头企业之一。愈加重视耗费者的需求，多年来始终坚持规范经营、诚信运营。不时改进效劳、不时新陈代谢，以回馈广大消费者。
老凤祥银楼整理、剖析了近两年的出卖状况。耗费者对钻石饰品的需求已经不只仅是追求保值、珍藏，发觉：跟着糊口程度的进步。只需颗粒大就好，而是更多地关注起佩戴和装饰的成效。于是老凤祥珠宝考虑到耗费者的理论需求，推出了可以将家中放着的钻石镶嵌饰品，再拿到银楼来进行回购和换购的办法，受到耗费者的欢送。
老凤祥银楼决定。凡是购置 “ 老凤祥 ” 可回购类钻石镶嵌饰品的耗费者，从今年 2 月 10 日到来岁 2 月 10 日的一年之间。自购买之日起一年后，就可以选择回购或换购，并且回购或换购的有效期为两年。
介入回购的耗费者。凭购货发票原件、钻石核定证书、本人身份证及商品标签，只需照应品相完好的钻石镶嵌*饰什物。老凤祥珠宝指定的门店，经驻店钻石鉴定机构的审定，赞同什物与原鉴定证书所示无误的就可以办理回购手续，整个回购手续在当天就能办理完成。回购金额在 50000 元以上（含 50000 元）耗费者，回购前提前致电银楼预约，由双方商定日子后进行回购。使用银行卡、耗费卡等卡类消费购买的可回购钻饰，回购时，原发票金额按原支付方式退还。介入换购的耗费者，凭购货发票原件、钻石核定证书、本人身份证及商品标签，老凤祥指定的门店，经驻店钻石鉴定机构的审定，赞同什物与原鉴定证书所示无误的就可在门店得到高于原价 3% 换购价，但是再要购买的新品，要大于换购价格。
少数企业搞花样开展监督促改进
市消保委黄金珠宝专业办每年都协调行业协会、组织专家。对检查中发现的成绩，全市范围内开展行业自律检查。特别撰写自律检查情况分析演讲，并召开行业会议进行通报，敦促整改。
2009 年的检查情况与 2008 年行业检查情况相比。银制品问题也有所下降。但是还是存在一些问题：少数企业存在狡诈行为，总体上珠宝玉器类常见的一些问题明显减少。严酷损害了耗费者合法权益。有的把人工处理的宝玉石充当天然宝玉石，却未标明 “ 处置 ” 有的把普通宝玉石充当**宝玉石。有的把经处理的翡翠、珍珠冒充天然宝玉石。有的使用俗称或产地不规范的品名，如 “ 绿幽灵水晶 ” 浙江海水珍珠 ” 等。有的异样的缺陷明知故犯， 2008 年被检出了 2 件翡翠饰品未标注 “ 处置 ” 而今年又出现了异样的过失。
较为一般的标识成绩。贵金属饰品缺少厂家印记的有 20 件，此中。银饰品未标注宝石名称的有 8 件，对贵金属材质标识有误的有 5 件。
对此。重视饰品的标识成绩，黄金珠宝专业办呼吁：消耗商和经销商要提高质量意识。自觉遵守**规则，细心实施**规范；要健全经营管理制度，注重品名、标识、计量、牌价标准，使质量管理到位，特殊是*及知名企业要加强对加盟连锁店的监管。经销企业既要把好进货关又要重视产品检验工作，不让一些伪劣饰品流入市场；要加强对从业人员的正轨培训，提高开业员的专业本质，避免因短少专业学问而招致对饰品随意标识或向消费者随意介绍，损伤耗费者的知情权。此外，黄金珠宝专业办还特别提醒经销商，中国境内购买珠宝，使用由国（境）外检测机构出具的核定证书，须遵守中国法律规定，符合中国珠宝玉石*饰操持规则的**标准请求，须有中外文对照，确保中国耗费者的知情权。
疑问杂症如何办专家当场来拍板
黄金珠宝饰品种类单一。普通耗费者不可能全面掌握，触及的专业学问面非常广。可是有些经销商也没有很好地履行告知真实信息的权利，招致了耗费者与经营者之间信息不对称，经常构成误导和误解，爆发耗费纠葛。针对这一普遍现象，黄金珠宝专业办聘请了 15 位在行业中具有肯定知名度和较强责任心的专家，构成了上海市镶嵌类饰品质量鉴定专家小组。每年，黄金珠宝专业办都会邀请专家小组的成员，使用他丰厚的专业学问对一些责任较难认定的黄金饰品投诉中止审定，完满处理了耗费争议。
2009 年 9 月。人头攒动，南京东路明牌银楼里。繁荣非常，本来是停止疑问杂症核定会，黄金珠宝专业办组织了张书韵、袁蓓衡、张鲁飞、姚育红、陈麟、夏伟明、徐植、周逸、王若川、陈全金、叶麟等 11 位专家，对近期受理的 10 件有争议的钻石寥落投诉中止事发地权利审定，由每位专家对有争议的钻石寥落启事中止质量检验后独立发表评鉴意见，并以书面形式进行汇总。
核定结果显现。企业和消费者各承担 50% 义务的 2 件，由企业负全责的 5 件。耗费者负全责的 3 件。企业的权利次要在于工艺、款式想象上存在缺陷构成钻石零落，如齿口设计不合理、用料薄弱、手寸过度放大、槽口薄浅、镶嵌工艺存在缺少等。耗费者的权利次要在于佩戴饰品的习气不良，不注意保养，使用不妥，镶齿有外力影响痕迹，受到钩拉、碰撞等外力因素导致钻石脱落。
其中一款价值近 1 万元的橄榄石戒指。但仅半个月镶嵌的橄榄石就不翼而飞了经专家鉴定发现：戒指外观无明显变形，耗费者平时佩戴非常注意。宝石镶齿部位在宝石尖部，镶嵌工艺不适合宝石形状。*终七位专家得出一致结论：宝石镶齿造型不合理，构成钻石零落的直接缘由，因此建议厂家负全责。*初，黄金珠宝专业办参照专家组的核定看法，根据义务的主次，抵消费争议双方进行协商调解， 10 件有争议的投诉件基本得以解决。
核定会后。选择戒托不仅仅是美妙，黄金珠宝专业办颠末新闻媒体提醒宽广耗费者。还要注重镶嵌的坚固度。而作为商家而言，不要一味追求效益，要把好质量关，抵消费者负责。
细心措置投诉热忱指导消耗
从黄金珠宝专业办近几年受理投诉和咨询的情况来看。也有部分原因在于耗费者使用或佩戴不当造成。为此，饰品投诉的启事不只有生产厂家质量不过关、想象不周全。黄金珠宝专业办在受理处置投诉的历程中，还热情周到地向耗费者传授饰品佩戴保养方面的耗费学问，让消费者真正做到明明白白消耗。
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