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花数千元买的彩金项链,戴上后三四个月溘然断了,想让商家换一条却遭到拒绝。笔者日前在山东东营采访了解到,珠宝*饰类产品目前不在“三包”范围内,各商家都实行“售出不退”的划定,售后服务尺度也各不相同,并且都是口头上告知消费者,产生纠纷后消费者维权比较难。 市民宋女士今年年初买的一条彩金项链前两天溘然断了,她要求商家退货,可是商家却表示,珠宝饰品售出后概不退换。宋女士以为珠宝*饰属于耐用消费品,而且价格昂贵,在其它商品大都实行“三包”的情况下,为什么珠宝*饰却不能享受“三包”服务?“项链能承受的拉力是有限的,稍一用力就能拉断,假如每个顾客都以断开为理由来退货,珠宝*饰这一行根本就没法做了。”工作职员说,“珠宝*饰不在**‘三包’范围内,不能享受退换货,顾客购买时我们都会跟他们讲清晰。”周大福珠宝的一位工作职员说。 针对宋女士碰到的题目,笔者随后走访了多家珠宝店,发现各个门店基本都是售出后不能退货,就算泛起题目也只能维修,这几乎成为了珠宝行业的行规。在某*的一家珠宝店里,销售职员告诉笔者,目前珠宝*饰类的仿造品特别多,即使各珠宝*饰商在自己的产品上有标记,也必需由专业技术职员来鉴别,销售职员不敢贸然接受退货。另外,消费者佩戴一段时间后多少都会留下痕迹,直接影响到珠宝饰品的二次销售,因此无法退换货。该店售出的珠宝只能享受终身清洗和维修服务。对此行规,市消协工作职员表示,目前确实有关于珠宝饰品的投诉发生,好比戴上后掉色、溘然断裂等,但关于珠宝饰品售后“三包”划定尚属空缺,饰品一旦损坏,很难判断是消费者人为造成仍是产品存在质量题目,只能靠双方协商解决。相关人士提醒消费者,在购买前一定要仔细挑选,并尽量选择一些产品质量有保障、售后服务较公道的着名*珠宝店。 提醒:在“三包”划定尚未出台前,消费者选购珠宝*饰时,应仔细询问售后服务,以便泛起题目时轻易维权;尽量选择产品质量有保障、售后服务较公道的着名珠宝*店,务必保留好发票,一旦泛起质量题目,便于投诉及进行质量检测。 |