水贝珠宝中心08年消费者实现零投诉

1970-01-01 08:00 作者：kf4 文章来源： 点击:

　近日，从中国消费者协会获悉，据30个省、自治区、直辖市消费者协会（委员会）的统计汇总，2008年共受理消费者投诉638477件，为消费者挽回经济损失66168万元。而水贝国际珠宝交易中心通过去年的加强日常市场规范的管理，严把商户入场资格审核关，2008年实现了零投诉的良好市场纪录，为维护消费者合法权益，构建和谐消费环境，促进经济社会又好又快发展做出了积极贡献。

    水贝国际珠宝交易中心消费者维权服务站负责人卢礼炎告诉记者，水贝国际珠宝交易中心商户众多，一直是*珠宝采购的集中地。从2007年开始，水贝国际珠宝交易中心正式授牌成立了消费者维权服务站，建立了有效地申诉举报联络和消费者投诉机制，使一般性消费纠纷得到了及时处理，企业的社会责任意识得到了进一步强化，得到了广大消费者的普遍信任与赞扬。之后投诉率开始逐步下降，去年干脆下降为零。卢礼炎对去年“无事可做”表示高兴。

    卢礼炎分析说，现在消费环境逐步改善，除了消费者维权服务站的监督外，经营者的服务意识也日益增强，服务素质得以提高。此外，消费者消费观念也逐渐成熟，趋向理智、冷静购物，遇到纠纷懂得利用消法维权，与商家协商解决。

    他表示，“消费与发展”是中国消费者协会2009年主题，“维权”则是扩内需促发展的重要手段。只有维护了消费者权益，市场经济才能更加体现公平正义，经济社会才能又好又快发展。“水贝国际珠宝交易中心消费者维权服务站将在2008年的基础上进一步保护消费者权益，构建和谐，扩大消费，促进发展。”

    同时，他建议，经营者应当进一步加强自我规范，诚信守法；**和有关部门应当进一步完善法律法规，弥补漏洞，添补空白；新闻媒体一方面要加强有关消费者权益保护的舆论监督，曝光性质恶劣的经营者和经营行为，另一方面也要加强对广告的审查，不播放（刊登）误导消费者的违法虚假广告。而广大消费者则要多掌握一些商品知识和消费常识，当合法权益受到损害时，一定要及时反映、举报，协助打击不法经营者和经营行为，保护自身和其他消费者的合法权益。 （文 谢晶）
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