抓住时机，用心服务――嘉华珠宝广西南宁店销售案例

1970-01-01 08:00 作者：国际珠宝网文章来源：点击:

作为一名珠宝导购人员，不但需要掌握丰富的产品知识和销售服务技巧，对顾客消费心理的把握以及适时的产品推销能力和应变能力也是非常重要的。因为在销售过程中,会遇到各种类型的顾客和各种突发状况需要我们去应对。下面我结合实际案例来谈一下我的销售体会。

嘉华南宁店

记得那是一个雨天。一场突如其来的大雨让很多顾客驻足在商场门口。他们聚集在那里，嘴里埋怨着天公不作美，瓢泼般的大雨阻拦了回家的路。从他们抱怨的话声中，我们隐约听到一名顾客说到那天正好是他和老婆的结婚纪念日，正在为不能准时回去陪妻子过节日而焦急。“要是现在回不去她一定很生气的！这可怎么办啊？”看到顾客的焦虑，我们也为他担心起来。

嘉华“家有喜饰”系列

为了缓解顾客的心情，我们为他倒了一杯开水并请他坐下来。同时安慰他不要着急，先看一下嘉华的*饰，等雨小点了再走。许是看到了我们的热情和真诚，顾客的情绪也慢慢缓和下来，而顾客坐的位置正好是嘉华“家有喜饰”系列*饰的柜台！于是我们就趁机为他介绍了“家有喜饰”的美好寓意，并祝福他们的爱情幸福长久。针对他们这个特殊的结婚纪念日，专门推荐了一款男女对戒：男戒寓意“爱藏在心中”，女戒寓意“万事如意”，而且还为他想好了向老婆解释的话语：“为了纪念这个特殊的日子，特意冒雨到嘉华珠宝买这款戒指，希望在以后的日子里如意常相伴，喜事天天有。对老婆的爱一直深藏心中，即使淋再多的雨都是值得的。”听完我们的说法，顾客顿时高兴起来，说“这个产品不但彩头好，也打消了他怕老婆生气的顾虑，而且正适合在这个日子送出。真是一举三得！”立即拍板将*饰买了下来。过了几天他还专门来柜台感谢我们出的好点子，让他讨得了老婆的欢心。

虽说顾客的心情不是那么容易把握的，但是只要我们在工作中多留心，多付出一些真心和热情，站在顾客的角度去考虑问题，就一定能够打动顾客，从而实现销售产品、满意顾客的目标。

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