金嘉利**店长|珠宝店铺超全顾客类型分析和应对技巧(5)
2017-07-24 10:01 作者：匿名 文章来源：金嘉利 点击:
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根据顾客重要性
顾客分六级
潜在顾客、准顾客、普通顾客
黄金顾客、铂金顾客、钻石顾客
1、潜在顾客
1）有消费需求，短期内没有消费能力或消费的可能性；
2）有消费能力，没有消费需求、欲望或意识。
2、准顾客
有消费需求、有消费能力、有决策权
3、普通顾客
一般性消费者、单次消费额不大、斤斤计较、爱占小便宜
4、黄金顾客
单次消费额高、后续消费能力强，无*意识、无*印象、无忠诚度
5、铂金顾客
1）多次消费、累计消费额高、后续消费能力强；
2）关系良好、有*意识、有一定*印象、有一定忠诚度。
6、钻石顾客
1）多次消费、单次及累计消费额都高、超强后续消费能力；
2）关系超好、有*意识、超强忠诚度、死心踏地、宣传、带人来；
学会“识”人，见人拆招
-挖掘潜在顾客
-抓住准顾客
-引导普通顾客
-聚焦黄金顾客、铂金顾客、钻石顾客
(金嘉利**店长|珠宝店铺超全顾客类型分析和应对技巧)
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