金嘉利**店长|珠宝店铺超全顾客类型分析和应对技巧(3)

2017-07-24 10:01 作者：匿名文章来源：金嘉利点击:

金嘉利钻石店

根据顾客个人性格

顾客划分为

休闲型、急躁型、害羞型

博知型、猜疑型、优柔寡断型

1、休闲型

特点：

挑选商品不紧不慢，没有时间概念

应对技巧：

耐心的介绍，让其慢慢选购，不焦急或催促顾客

2、急躁型

特点：

急性子、容易发怒、神情紧张

应对技巧：

谨慎的语言和态度，注意不要激怒顾客；反应敏捷、动作麻利、不要让顾客等待；避免喋喋不休、拖拖拉拉。

3、害羞型

特点：

不爱说话、腼腆、年龄偏小、预算比较紧张

应对技巧：

细心观察顾客表情、动作、言语要轻柔；以具体的询问来引导，“问”出他的意见和需求。

4、博知型

特点：

知识丰富、主观、还有点傲慢

应对技巧：

多赞美，如“你知道的真多”来赞美其独到的眼光和品位；在态度和语言上特别要有耐心，不要强硬；表达出足够的尊敬，可沟通他对我们产品的看法。

5、猜疑型

特点：

对导购员极不相信，比较冷漠，习惯质疑、反驳导购员的介绍

应对技巧：

把握顾客的疑问点，运用专业的产品知识，使用相关宣传册，消除其疑虑；要表现出对自己产品的强大信心，来感染顾客。

6、优柔寡断型

特点：

欠缺判断力，没有主见，犹豫不决

应对技巧：

缩小顾客选择范围，有重点地推荐；

给出中肯的建议如“我认为您带这款比较好” ；

切忌推荐太多款式，令顾客眼花缭乱，更无法决定。

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