南益阳爱迪尔珠宝店长刘蓉：好的品牌忠诚度是如何炼成的？(3)

 

       积极建立与顾客的情感联系渠道，一方面进行感情投资，建立属于自己的效应，通过经常性的电话、微信回访、问候以及特殊节日或是生日的微信红包、赠送纪念品来表达对顾客的关爱。站在顾客的角度感同身受地去关心顾客。在顾客离店前，一定要再次告诉顾客*饰保养的注意事项、佩戴和存放的方法，发放个人名片或是互相留下联系方式，以便在之后顾客可以直接和我们联络，不要让顾客留下任何的后顾之忧。

 

       在顾客购买完产品回去之后，作为销售顾问要适当地打电话询问、回访顾客是否对*饰喜欢，戴着是否舒服等任何方面的疑问。关心是顾客*钟情的营销方式，也是*具人情味的促销手段，良好的人际关系会让许多顾客乐意和我们长期打交道。像关心自己的亲人那样去关心顾客，在乎顾客的心理感受，用感性的行为和语言去感知顾客。这样他们就会更加信任我们，成为我们的长期顾客，因为没有人会拒绝别人的关心，如果我们记住了顾客，顾客也会牢记住我们的。

 

       *后，爱迪尔刘蓉还说，想要增加顾客的回头率，及时有效的解决顾客的问题同样重要。要擅长主动倾听顾客的意见，虚心地听取顾客的抱怨，不要打断他们的发言，我们也要多用“嗯!嗯!”或“请讲下去”这些语句让顾客知道我们正在认真听取他的意见。顾客提出的意见，我们要用自己的语言再重复一遍，让顾客再一次觉得他的问题已被重视，我们会帮助他解决困难。并且当问题解决后，一定要答谢顾客，要对顾客表明，他们的宝贵意见对我们是非常重要的，可以让我们为顾客提供更加完美的服务。