南益阳爱迪尔珠宝店长刘蓉：好的品牌忠诚度是如何炼成的？(2)

       做好现场服务

 

       爱迪尔刘蓉说：“想要留住进店顾客，就需要知道我们为什么会流失顾客，顾客为什么会去其他家。几乎所有人都知道回头客对店铺经营有着非常重要的作用，尤其是老顾客的忠诚度，所以，要想让顾客留下来，*先*重要的是做好服务，要将服务的理念真正融入到每个员工的心中，反复提醒员工注意顾客的服务，在每天会议上，对顾客的满意度加以讨论，并给出实际案例让大家来学习。”

 

 

       此外，还要站在顾客的角度来看店铺，打造顾客的忠诚度。此外，不要仅仅只满足顾客的期望值，更要超越期望值，即使顾客不买任何东西，也要保持一贯亲切、热忱的态度，这样才能留给对方良好的印象，也许下次顾客有需要时，就会先想到你并且再度光临，这就是“生意做一辈子”的道理。另外，要让顾客对你服务中的某些细节有惊喜的感觉，想要长久地留住顾客，就必须超越顾客期望，而不是仅仅满足他们的需求，如果有可能的话，要实现个别化甚至是定制服务，让顾客和店面之间更快地拉近距离。