沅江市爱迪尔珠宝店长张欣怡：上下同欲者胜，服务差异化赢(2)

       服务差异化赢

 

       张欣怡说：“服务每个店都有在做，但怎样让你的员工注意细节，做到服务的差异化，我们*先要做的就是感动自己，只有感动了自己，才能把顾客感动。”她告诉我们这样一件事，有一位顾客用436克的旧黄金换走了店内一枚价值 11.8万元的克拉美钻。张欣怡说：“这位顾客选这枚戒指已经两年了，她原先是想着去香港、澳门这些大城市去买，但之所以后来会选择在这里购买的原因，是我们的一个细节感动了她。”

 

 

       张欣怡说到，这位顾客的跟单从进店到购买总共跟踪一个多月。顾客的**次进店是由于柜台MEET MY QUEEN的陈列吸引进来的，第二次这位顾客就带着她的侄女和母亲一起来到店面。张欣怡说：“其实现在针对进店的顾客，珠宝店都有做一些特色服务，选择给一些年轻的顾客做手部护理。而我们的一个珠宝顾问却主动提出来为这位顾客的母亲做手部护理。顾客的母亲已经70多岁了，手上布满了皱纹，一般来说，不会有人为这样的老人去做手部护理，但当我们做完之后，顾客的母亲非常感动，说这么多年是**次享受到这种服务，我们的顾客此时也非常的感慨。之后，顾客就很爽快的交了定金，第二天就到店里换购了这枚钻戒。”

 

       爱迪尔张欣怡说：“其实随着人们生活水平的日益提高，珠宝*饰也在不断的更新，人们其实对审美已经产生了一定的疲劳度，这时候我们更多要做的的不是销售产品，而是将产品赋予一种情感，让产品会说话。”