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点石成金:确保顾客成为回头客,该怎么做?

2016-11-29 11:48 作者:匿名 文章来源:点石成金 点击:
       美国某家公司对来店消费不再回来的客人曾做过如下统计: 
 
       抱怨者;68%的顾客选择别的场所是因为原来的公司对他们的需求漠不关心。
 
       顾客不是蛋糕上的糖霜——他们是蛋糕。糖霜就是优质服务带来的良好信誉和丰厚利润。 
 
点石成金:确保顾客成为回头客,该怎么做?
 
       1、需要导购努力做到
 
       (1) 即使你不高兴,也要面带微笑; 
       (2) 详细解释你提供的服务的特点和将为顾客带来的利益; 
       (3) 当你感到顾客需要帮助时,就向顾客提供帮助或提供有帮助的信息指导;
       (4) 想办法弄清顾客的需求,并给予满足;
       (5) 欢迎顾客对如何改善你的工作提供建议; 
 
       吸引一个新顾客所花的时间是保持现有顾客所花时间的6倍多。
 
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