点石成金：确保顾客成为回头客，该怎么做？
2016-11-29 11:48 作者：匿名 文章来源：点石成金 点击:
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美国某家公司对来店消费不再回来的客人曾做过如下统计：
抱怨者；68%的顾客选择别的场所是因为原来的公司对他们的需求漠不关心。
顾客不是蛋糕上的糖霜——他们是蛋糕。糖霜就是优质服务带来的良好信誉和丰厚利润。
 1、需要导购努力做到
（1） 即使你不高兴，也要面带微笑；
（2） 详细解释你提供的服务的特点和将为顾客带来的利益；
（3） 当你感到顾客需要帮助时，就向顾客提供帮助或提供有帮助的信息指导；
（4） 想办法弄清顾客的需求，并给予满足；
（5） 欢迎顾客对如何改善你的工作提供建议；
吸引一个新顾客所花的时间是保持现有顾客所花时间的6倍多。
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