辽宁省珠宝玉石首饰行业消费维权服务站成立

3月10日上午，辽宁省消费者协会与省珠宝玉石*饰行业协会共同举办了珠宝玉石*饰行业消费维权服务站揭牌仪式，这标志着我省珠宝玉石*饰消费纠纷的处理将更加便捷、规范。沈阳市金银珠宝*饰行业协会、辽宁金银销售中心、辽宁省工商联金银珠宝业商会、辽宁鑫奉珠宝*饰有限公司、沈阳荟华楼珠宝有限公司、沈阳林大生珠宝*饰有限公司、辽宁六桂福珠宝*饰有限公司、辽宁荟萃楼珠宝有限公司、辽宁潮尊珠宝销售有限责任公司、老凤祥-沈阳吉宝瑞*饰有限公司、北京市炜衡（沈阳）律师事务所等珠宝企业的负责人及相关行业专家参加了仪式和座谈。

据介绍，随着老百姓生活水平不断提高，珠宝玉石*饰已逐渐成为大众消费品，消费纠纷也逐渐增多。辽宁省消费者协会对几年来受理解决的珠宝玉石*饰消费投诉进行梳理分类，归纳出消费纠纷的主要原因，有11类：旅游中，经不住鼓动、诱惑，非理性消费，购买后反悔；珠宝玉石以假充真、以次从好； 利用假鉴定证书，珠宝玉石存在质价不符；虚假宣传，用虚假概念欺骗；告知不明确、不完整，金银*饰由多种成分构成时，容易出现问题；金银*饰维修中，偷窃金银质量；珠宝玉石质量问题，珠宝玉石自身瑕疵；饰品工艺质量问题，加工质量问题；金银*饰维修中，加工费、折旧费收取纠纷；退换货冲突，没有统一标准、规定，双方理解不一；消费者提出的一些要求不合理。

在处理珠宝*饰相关消费纠纷时，受专业知识、检测鉴定能力和行业规则的限制，不难发现《珠宝玉石*饰售后服务标准》和《珠宝玉石*饰消费纠纷调解规范》存在一定的缺失，这既是引发消费纠纷的原因，也是影响消费纠纷解决的因素。

为破解消费纠纷难题，引入专业、权威的处理建议，辽宁省消费者协会与省珠宝玉石*饰行业协会合作，共同成立了珠宝玉石*饰行业消费维权服务站。

行业消费维权服务站既是消费者协会维权渠道的延伸，又是行业协会引导和督促会员，开展行业自律和诚信经营的举措。是《辽宁省消费者权益保护条例》提出的“消费者协会可以根保护消费者合法权益工作需要，与行业协会建立消费维权协作机制”的具体体现。

在珠宝玉石*饰行业维权服务站运行一段时间后，省消费者协会和省珠宝玉石*饰行业协会将共同牵头组织起草《珠宝玉石*饰售后服务标准》和《珠宝玉石*饰消费纠纷调解规范》二个团体标准，也就是辽宁省的地方标准。有了这两个标准规范，既可以帮助消费者、经营者规避珠宝玉石*饰消费纠纷，又可以帮助有关单位顺畅地解决珠宝玉石*饰消费纠纷。

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