黄金首饰开裂谁的错？ 消协工作人员介入调查

       近日，市民张先生反映，他为家人购买的黄金挂坠不到半年时间就开裂，找到商家，却被告知，如果更换挂坠，要减少4克黄金。

       

       今年3月2日，张先生在江都区某黄金饰品店为家人购买了一个重量为9.52克的3D硬金貔貅式样挂坠，总价值为4458元。今年9月份，该吊坠的镂空部分已严重开裂。张先生找到商家，商家表示可以给他调换一款黄金首饰，但因金价的变化，更换后的饰品的黄金重量比消费者购买的貔貅少4克左右。“少了4克黄金，相当于要少掉大几百块钱。明明是饰品的工艺有问题，凭什么要让消费者来承担损失呢？”张先生和商家理论起来，最终未能协商解决。

 

       消协工作人员调查后，确认张先生所述的情况基本属实。根据“消法”第二十三条规定：经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下，其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在瑕疵不违反法律强制性规定的除外。在本纠纷中，造成挂坠饰品的开裂是由于商品工艺造成的，因此商家应该承担责任，给消费者调换相同克重的黄金饰品，而不应该减少克数。

 

       经过调解，最终双方达成一致意见，商家同意为其调换相同重量的新黄金首饰。