您买的金银珠宝首饰靠谱不 山西省消协专项调查为您把关

2019年以来，不少消费者反映贵金属及珠宝玉石*饰行业存在虚假宣传、标识标注混乱等突出问题。省消协与省市监局相关部门以及省消协黄金珠宝*饰行业投诉站组成联合调查组就上述问题开展专项调查。3月19日，2019年度山西省贵金属及珠宝玉石*饰商品和服务专项调查报告出炉。调查结果显示，在被调查的127个企业中，存在问题的企业31个，占比24.4%，问题主要集中在虚假宣传、以假充真、标识标注不符合国标三个方面。 

 

虚假宣传 误导消费 

 

调查发现，由于珠宝行业竞争激烈，为吸引顾客，个别珠宝商家以虚假宣传误导消费者。太原市开化寺街的克徕帝钻石定制专卖店，在2019年“七夕节”印制的促销宣传页上，满目皆是促销价和市场参考价鲜明对比的广告，货号为“Q0171B”的钻石对戒，宣传促销价为5799元/对起，市场参考价为11599元，其杜撰的市场参考价无真实依据，纯属虚构。 

 

太原铜锣湾商业区的名门珠宝店，橱窗和店内张贴广告宣称黄金原价386元/每克，直降30元/每克，现价356元/每克，但从未有按原价386元/每克销售的交易记录。 

 

太原市贵都商场内的太原市迎泽区吉宇泰珠宝柳巷店，在店内公开宣称“9999黄金超低价”，无真实依据。 

 

以上均属价格欺诈行为。经调查组分析，形成虚假宣传的原因，一方面是经营者故意使用欺骗性或误导性的宣传，诱骗顾客购买；另一方面，顾客被商家所谓的“0元换购”“超低价”等噱头所诱导，不明真相上当受骗。 

 

名不符实 以假充真 

 

调查发现，全省珠宝*饰行业有少数商家为谋取私利以假充真欺骗消费者，主要表现为标价签品名与实际不符。比如，朔州市朔城区宝盛珠宝店，一款商标为老庙的标称“足金红宝石挂坠”，而所带证书却是“足金合成红宝石挂坠”，在标签上故意隐瞒“合成”二字，以合成冒充天然红宝石。吕梁市临县再兴珠宝店，一款标签为“足金红宝石女戒”，所带证书显示是“合成星光红宝石戒指”。 

 

山阴县宁鑫金银珠宝*饰店，商标为鑫盛源的一只标注为“猫眼石手镯”实际是玻璃手镯；忻州市忻府区点瑗珠宝城商标为点瑷珠宝的一款标签为“金750合成立方氧化锆项链坠”，实际为玛瑙；忻州市忻府区恒鑫金行经销的卓尔珠宝*的一款“金750玛瑙链”，实际为贝克等。调查组认为，假冒产品屡禁不止的原因，其一，经营者法律意识淡薄，为谋取高额利润，故意以假充真；其二，消费者知识缺乏，无辨别能力被误导；其三，市场分散，监管部门监管不到位，对假冒伪劣商品打击力度不够，致使违法成本过低。 

 

标识标注 不符国标 

 

本次调查存在问题的31个企业中，标识标注不符合**标准要求的高达71%，存在隐瞒消费者知情权等问题。 

 

标识标注不符合国标大致分为四类：一是标价签严重缺项，接近“三无产品”。比如，太原市王府井商场 GUCCI *的一款标称“带钻项链”，标价签无生产者名称、无产品标准编号；太原市迎泽区敬玉珠宝经销部的一款标称“天然和田玉”，标价签无生产者名称、无产品标准编号、印记无厂家代码；太原市双塔珠宝城缅玉山庄*一款标称“翡翠戒指”，标价签无生产者名称、无产品标准编号、印记无厂家代码。上述情形皆不符合 GB/T31912 的规定。 

 

二是标价签贵金属材料无中文名称。比如，太原王府井商场内 GUCCI *的一款标称“带钻项链”、太原市贵都商场金大生*一款标称“S925戒指”、太原市双塔珠宝城古玉山庄*标称“Au750莫桑钻戒指”都存在标价签贵金属材料无中文标识的问题，不符合 GB11887 的要求。三是标价签无宝石名称。比如，太原市和信摩尔商场的尚韵*一款标称“金750链牌”存在标价签无宝石名称，不符合 GB11887 及第1号修改单的要求。 

 

四是标价签贵金属或宝石命名不规范。比如，太原市王府井商场墨涅塔（北京）商贸有限公司经销的*为 MONE? TA 的一款18K金宝石手链中的“宝石”等**标准禁止使用的珠宝名称。 

 

此外，还发现贵金属及纯度命名不符合**标准的问题，**标准 GB11887 及1号修改单早就禁止使用“千足金”名称。调查组分析，出现标识标注缺失和命名不规范问题的原因*先是经营者对执行**标准及相关规定不重视、对珠宝专业知识欠缺、执行标准不清楚；其次是生产厂家和*区域代理对其生产或代理产品监管不严，未能及时发现存在问题；*后是消费者缺少珠宝专业知识，对商家提供的标识标注信息不具备鉴别能力。 

 

经营秩序 亟待规范 

 

本次调查中发现的贵金属和珠宝玉石*饰行业存在的问题，反映出我省珠宝行业经营秩序亟待规范，有些问题必须尽快得到解决。为此，调查组提出建议，要求行业进一步整改。*先要大力普及法律、法规和**标准。可由行业商会、协会制定行业普法规划，定期组织珠宝企业负责人结合案例学习，针对*各地发生的珠宝违法侵权案例，结合自身实际，认真对照、举一反三，吸取教训。 

 

“强化自律，自我约束也很重要。”调查组指出，黄金珠宝*饰行业组织要充分发挥政府和企业的桥梁纽带作用，强化行业自律，加大对经营者的法律法规、**标准的宣传贯彻，定期举办专业知识培训，制定《行业诚信公约》等，实现变他律为自律，变强迫为自觉。 

 

同时要强化维权，保障权益，各级政府部门及消费者组织要依据《消费者权益保护法》等法律、法规，加大保护珠宝玉石*饰消费者合法权益的力度，使违法者付出高昂的成本代价。引导消费者理性消费，一旦发生侵权情况及时向监管部门求助。此外，还要强化诚信，提升服务。主动营造消费者“愿消费、能消费、敢消费”的安全消费环境，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感，促进珠宝行业持续健康发展。

 

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